Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Sadece aynı sektörde değil, farklı sektörlerden başarılı işletmelerin uygulamalarını izlemek ve onlardan tavsiye almaya dayalı yaklaşım hangisidir?
- 2Hata türü ve etki analizinde, sistemde yer alan bir parçanın işlevini yerine getirememesine ne ad verilir?
- 3Hata türü ve etki analizi (HTEA) ile ilgili aşağıdaki tanımlardan hangisi doğrudur?
- 4
KFG ile ilgili dışsal verilerin oluşturulmasında aşağıdaki yollardan hangisi izlenir?
- 5
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak bilişim teknolojilerinin başlıca katkılarından biri değildir?
- 6
Aşağıdakilerin hangisi değer analizinin ilk aşamasıdır?
- 7
Yaratıcı Problem Çözme Teorisine göre, yaklaşık 40 bin patentli yenilik fikri incelendiğinde başlıca kaç ortak düşünceye dayandığı saptanmıştır?
- 8Düşük etkileşimli hizmetler hangi faktörü dikkate alarak tasarlanmalıdır?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenmesi gereken başlıca aşamalardan değildir?
- 10Tasarımda ihtiyaç duyulan sorunların çözümü ve yenilikçiliğin geliştirilmesinde yararlanılan tasarım yaklaşımına ne ad verilir?
- 11
İşletmelerin, müşterilerin beklentilerini belirleyerek hizmetleri nasıl geliştirebileceği ve farklılaştırabileceği yollarını aramaları hizmet tasarımının hangi aşamasında gerçekleştirilmektedir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi hata türü ve etkinlik analizinin görevi değildir?
- 13
Hizmet tasarımının en fazla zorlukla karşılaşılan boyutu hangisidir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi 'hizmet-kâr zinciri'ndeki bağlantılardan biri değildir?
- 15Özünde soyut olan çıktıya dayalı işleri, ilgili süreçleri ve faaliyetleri kapsayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
Seçenektekilerden hangisi bir kolaylaştırıcı hizmettir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi doğrudan maliyet türüne örnektir?
- 18Hizmet tasarımında, alınan kararların belirlenmiş olan amaçlar doğrultusunda uygulanmasını sağlayan yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi, hizmetlerin özelliklerinden biridir?
- 20
Hizmet üretim sürecinde müşterinin bulunması, diğer bir ifade ile müşterinin hizmet üretim sürecinde etkili bir şekilde rol alması, aşağıdakilerden hangisinin başlıca belirleyicisidir?