AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1

    Aşağıdaki seçeneklerden hangisi kaliteli bir hizmet tasarımı için izlenecek aşamalardan birisi değildir?

  2. 2

    Aşağıdakilerden hangisi hem müşteri hem de işletme açısından hizmetin tüm süreçlerini göstermektedir?

  3. 3
    Hizmet haritalamada müşteri ile hizmet işletmesi arasında ortaya çıkan doğrudan etkileşimi gösteren çizgi aşağıdakilerden hangisidir?
  4. 4
    Aşağıdakilerden hangisi HTEA süreci işlerken her bir hatanın belirlemesinde kullanılan parametrelerden biridir ?
  6. 5

    Aşağıdakilerden hangisi” müşterilerin bir kuyrukta beklemesi”ni ifade eder?

  7. 6

    Aşağıdakilerden hangisi sürecin yapı ve işleyişini görsel olarak ortaya konmasını sağlayan bir araçtır?

  8. 7

    Açık hizmetler olarak da adlandırılır ve genellikle işletmenin temel var olma amacı ile ilgili olan bileşenler aşağıdakilerden hangisidir?

  9. 8

    Değer analizinin odak noktasında hangi kavramın incelenmesi vardır? 

  11. 9

    Otel işletmelerinin üretim yapısı temelde hangi üretime dayalıdır?

  12. 10

    HTEA’nın önceliği aşağıdakilerden hangisidir?

  13. 11

    “Bilişim Teknolojileri”ne dayalı sistemlerin temelini ne oluşturur?

  14. 12
    Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran etkenlerden biri değildir?
  16. 13

    Hizmette değer analizi yapılırken, maliyet azaltma açısından işgücünde öncelikle hangi yöntemle maliyet azaltılması önerilir? 

  17. 14
    Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm yönetim düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir?
  18. 15
    Satın alma davranışını etkileyen değerler ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur? 
  19. 16

    I. Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirler

    II. Alınan kararların, belirlenmiş olan amaçlar doğrultusunda uygulanmasını sağlar

    III.  Hizmet tasarımı stratejilerinin uygulanmasına yönelik plan ve programlar oluşturur

    IV. Alınan kararlara yönelik olarak günlük faaliyetlerin en iyi şekilde yürütülmesini sağlar ve denetler

    V. Hizmet tasarımıyla ilgili kararların çalışanlara aktarılmasından, çalışanların eğitiminden ve motivasyonundan sorumludur

    Yukarıda verilen öncüllerin hangileri bir otel işletmesindeki orta düzey yönetimin hizmet tasarımına ilişkin görevleri arasında yer almaktadır?

  21. 17
    Mevcut ürün/hizmetlerde karşılaşılan başarısızlıklar ürün/hizmetin değiştirilmesi stratejisini oluşturabilir. Aşağıdakilerden hangisi başarısızlık nedenlerinden biri değildir?
  22. 18
    Aşağıdakilerden ifadelerden hangisi ürün/hizmetin iyileştirilmesi ile ilgili değildir?
  23. 19

    Hizmet tasarımı ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

  24. 20

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı söz konusu olduğunda, tasarımda rol oynayan temel aktörlerden değildir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç