Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
Aşağıdakilerden hangisi bilgi teknolojilerinin hizmet sektöründe kullanımıyla ilgili doğru bir açıklamadır?
2
Hizmet ortamında yer alan dokunulur ya da hissedilir unsurlara ne denir?
3
Aşağıdakilerden hangisi müşterinin hizmet satın alması için ödediği parayı ifade eder?
4
Aşağıdakilerden hangisi hemen her işletme için geçerli olan kritik süreçlerin başında gelen ve değer üretiminde önemli rol oynayan başlıca süreçlerden biri değildir?
5
Kavram tasarlaması ile ilgili olarak aşağıda verilen ifadelerden hangisi doğru değildir?
6
Kalite fonksiyonu göçeriminin uygulanması sırasında "tasarım gerekleri" oluşturulan kalite evinin neresinde yer almaktadır?
7
Bir masörün verdiği hizmet hangi üretim sürecine dayalıdır?
8
Bir otel işletmesinin başlıca faaliyet süreçleri aşağıdakilerden hangisinde bir arada görülebilir?
9
Atmosfer, fiziksel yerleşim ve işlevsellik somut hizmet göstergeleri hizmet paketi bileşenlerinden hangisi ile ifade edilir?
10

Gerek fiziksel ürün gerekse hizmet üretiminin temeli aşağıdakilerden hangisidir?
11
Hizmet tasarımcısı, soyut nitelikli olan hizmetin daha iyi anlaşılması için bazı görsel tekniklerden yararlanır. Bu tekniklerde hizmete bakış odağı aşağıdakilerden hangisi açısından olmalıdır?
12
Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin başlıca özelliklerinden biri değildir?
13
Hata türü ve etki analizi hatanın ....................., gerçekleşme ihtimali ve hatanın fark edilebilirliği şeklinde üç parametre ile değerlendirilir. Boşluğa hangi ifade gelmelidir?
14
Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen faktörlerden değildir?
15
Aşağıdakilerden hangisi kişilerin, ailelerin ve toplumların yaşam tarzını etkileyen dışsal faktörlerden birisidir?
16
Aşağıdakilerden hangisi satın alma karar süreci aşamalarından biri değildir?
17
Modern anlamda hizmet müşterisi kavaramına göre aşağıdakilerden hangisi dış müşteridir?
18
Termal oteller otel işletmelerinin hangi sınıflama türü kapsamında yer alır?
19
Hizmet işletmeciliğini imalât paradigmasından ayıran ve yeni bir bakış getiren "hizmet yönelimi" yaklaşımına göre, işletme aşağıdakilerden hangisine odaklanmalıdır?
20
Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmete dayalı tasarım faktörleri arasında sayılamaz?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç