Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergeleri arasında yer almaz?
2
Müşterinin dağıtım sürecine ne kadar dâhil olduğunu göstermesi açısından önem taşıyan hizmet haritalama çizgisi aşağıdakilerden hangisidir?
3
Hizmet süreci tasarlanırken yararlanılan boyutlardan hangisi hizmet ortamlarının nerede ne şekilde konumlandırılacağı ile ilgilidir?
4
İşletmede gerçekleşen tüm işlemlerde katma değerinin en yükseğe çıkarılmasına dayalı bir yönetim yaklaşımının adı nedir?
5
Hata türü ve etki analizi tekniği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
6
1. Otel giriş işlemlerinin müşterinin odaya gönderildikten sonra yapılması
2. Otelin herşey dahil gibi yeni denen bir sistemi uygulamaya başlanması
3. Mini bar ya da oda servisi hizmetlerinin
  zenginleştirilmesi
Hangisi veya hangileri yeni bir kavram tasarlamaya örnek verilebilir?
7
1946 yılında Sovyetler Birliği’nde geliştirilen tasarım yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
8
Seçenektekilerden hangisi “Kararlı tasarım”ın İngilizce karşılığıdır?
9
I.Bilgi edinme maliyeti II.Kaynakların maliyeti III.Hizmete erişim maliyeti IV.İşletme maliyeti V.Hizmeti kullanma maliyeti Yukarıdakilerden hangileri fiyat dışındaki maliyetler arasındadır?
10
Zaman içinde karşılaşılan değişiklikler karşısında sürecin etkinliğini ve verimliliğini koruyabilmesi aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
11
Aşağıdaki sorulardan hangisi süreç ve iş kavramları arasındaki farkı belirtmek için sorulur?
12
Aşağıdakilerden hangisi değerin artırılmasında başvurulan yöntemler arasında yer almaz?
13
Aşağıdakilerden hangisi akış semasında yer alan ok işareti ile gösterilen akış yönünün açıklamasıdır?
14
I. Kurumsal strateji olarak ele alındığında, çeşitlendirmeden yararlanmanın amacı aslında işletmeyi büyütmektir. II. Çeşitlendirme stratejisi genellikle müşteriler tarafından kolay kabul edilir. III. Genellikle pazara girer girmez uygulanması tercih edilir. IV. Hizmet sunumunu zenginleştirmek ya da risk dağıtmak amacıyla benimsenen bir stratejidir. V. Kaynağını hizmette yaşanan ya da fark edilen sorunlar oluşturur. Ürün/hizmetin çeşitlendirilmesi ile ilgili olarak yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?
15
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin temel boyutları arasında yer almaz?
16
Satın alma kararları rasyonel ekonomik hesaplara dayanır; müşteri satın alma kararını fayda-maliyet analizi çerçevesinde verir.

Yukarıda sözü edilen model aşağıdakilerden hangisidir?
17
Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumun (bilgi toplumun) temel özelliklerinden biridir? I. Temel ekonomik faaliyetlerin hizmete dayalı üretimden oluşmaktadır II. Enerji, makine ve kas gücünden daha çok bilgi ve bilme ön plana çıkar III. Bireylerin sahip oldukları bilgi ve yeteneklere verilen önem artmaktadır IV. Üretimde, teknik bilgi ile donatılmış, yetenekli ve yetkin çalışanlara ihtiyaç duyulduğundan toplum içinde iyi bir işe, konuma ve hayat standardına sahip olmanın ön şartı meslek liseleridir V. Bireyler, daha çok sağlık, eğitim, sanat ve benzeri hizmetleri talep ettiklerinden merkezi hükümetler ve yerel yönetimler vatandaşların bu taleplerini karşılamaya yönelik tedbirler alırlar.
18
Aşağıdakilerden hangisi tanımlayıcı (çağdaş) davranış modellerindendir?
19
Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinin üst düzey yönetiminin görevlerindendir?
20
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde yararlanılan kalite boyutlarından biri değildir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç