Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden biri değildir?
- 2Yiyecek-içecek hizmetinde karşılaşılan aşağıdaki durumlardan hangisi, süreç analizine ihtiyaç duyulduğu şeklinde yorumlanabilir?
- 3
Hizmet haritalamada, üretim alanları başlıca özelliklerine ayrılır. Buna göre "destek süreçler" hangi çizginin altında yer alır?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi hizmet yönetim planının konuları arasında yer almaz?
- 5Kalite Fonksiyonu Göçerimi (KFG) ile kalite hedefleri belirlenirken birlikte değerlendirilen alanlar aşağıdakilerin hangisinde bir arada verilmiştir?
- 6
Aşağıdakilerin hangisi değer analizindeki öncelikli amaçtır?
- 7Bilişim teknolojilerinin hizmet tasarımına olan katkıları konusunda aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?
- 8
Değer analizinin başlıca amacı değerin arttırılması olsa da, ............ da önemlidir.
- 9
Hizmetin müşteriye statü, rahatlık, dinlenme, eğlenme,
iyi hissetme gibi duygular açısından sağladığı yararlar aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir? - 10
TRIZ hizmet tasarımının belli başlı ilkeler doğrultusunda geliştirilebileceği göstermektedir. Aşağıdakilerden hangisinde bu ilkeler doğru şekilde açıklanmıştır?
- 11Değer analizi aşamalarından hangisinde "sorun nedir, nasıl ortaya çıkmıştır, çözümü ile ne elde edilecektir (değerin artışına nasıl bir katkı sağlayacaktır)?" gibi sorulara yanıt aranır?
- 12Aşağıdakilerden hangisi hizmetin müşteriye statü, rahatlık, dinlenme, eğlenme, iyi hissetme gibi duygular açısından sağladığı yarar olarak ifade edilir?
- 13Sürecin yapı ve işleyişini görsel olarak ortaya konmasını sağlayan araca ne ad verilir?
- 14
Mevcut üretimde farklı yetenekler gerektiren her türlü değişiklik ne olarak düşünülebilir?
- 15
Hizmet sunumunu zenginleştirmek ya da risk dağıtmak amacıyla benimsenen bir stratejidir. Özelliği verilen hizmet tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
- 16İşletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik stratejileri belirleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Üst düzey yönetim stratejileri nasıl adlandırılır?
- 18İşletmelerin strateji belirlemesinin başlıca yararı olarak hangisi gösterilebilir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi satın alma dürtüsü uyandıran dışsal unsurlardan biri değildir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisi gerektiren hizmetlerden biridir?