Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
I. Müşteri beklentilerinin belirlenmesi
II. Tasarım gereklerinin belirlenmesi
III. İlişki matrisinin oluşturulması
IV. Tasarım önceliklerinin belirlenmesi
V. Rakiplerle kıyaslama
KFG yönteminin temel aracı olan ilişki matrisinin (kalite evinin) hazırlanmasına ilişkin yukarıda verilen uygulamalardan hangisi bu matrisin hazırlanmasındaki ilk basamağı oluşturmaktadır?
- 2
Süreç yaklaşımı işletmenin bir .................... olarak görülmesini sağlar. Boşluğa hangi ifade gelmelidir?
- 3
Bir otel işletmesine gelen Ahmet bey ve eşinin çamaşırhanede çalışan bir görevliyle ilişkisini belirlemek istediğimizde hizmet haritasında hangi kavramla ifade edilmesi gerekmektedir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi süreç analizi aşamalarından biri değildir?
- 5
Yeniliklerin sistematik olarak geliştirilebileceğini düşünen birisi, düşünce egzersizleri yapmak için hangi tekniğe başvurabilir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı aşamalarından biri değildir?
- 7Dünya çapında 200.000 patentin incelenmesiyle geliştirilen tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Aşağıdaki unsurlardan hangisi sürecin kalitesini belirleyen ölçütlerden biri olamaz?
- 9
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden değildir?
- 10
Tasarlanan hizmetin izleme ve değerlendirme aşamasından sonra aşağıdaki aşamalardan hangisine geçilir?
- 11
- Altı sigma anlayışına dayanır.
- Hizmet tasarımında yararlanılabilir.
- Hataları izler ve en aza indirmeye çalışır.
Yukarıdaki ifadeler hangi tekniği tanımlamaktadır?
- 12Bir saatin denizde de kullanılabilmesi aşağıdaki hizmet tasarım tekniklerinden hangisi ile ilgili ilişkilidir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi hizmetin işletme içindeki fiziksel konumu ile ilgili olan, müşteri etkileşimi açısından yüksek ve düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında rol oynayan başlıca faktörlerden biridir?
- 14
Hizmet tasarımının temelleri hangi yıllarda atılmıştır?
- 15Aşağıdakilerden hangisi sunum şekline göre hizmetleri açıklayan bir ifadedir?
- 16
Müşteriler açısından otel işletmeleri, sınıf ve türlerine göre bakıldığında genellikle birbirine benzer hizmet sunumlarına sahiptir. Bu durumun aslında hangi açıdan doğru olduğu söylenebilir?
- 17Tanımlayıcı (çağdaş) tüketici davranış modellerinin ortak özelliği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- 187.Aşağıdakilerden hangisi Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi’nin aşamalarında yer almaz?
- 19
Tasarımda kullanıcı odaklı olmak ne ifade eder?
- 20Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri değildir?