Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Hizmet tasarımı aşamaları boyunca yapılacak değerlendirmeler kim tarafından yürütülmektedir?
- 2Değer temelli yaklaşıma göre, değer yaratmanın başlıca yolu aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi yüksek etkileşimli süreçlerin özelliklerinden biridir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında sıkça yararlanılan fikir kaynakları arasında yer almaz?
- 5
As Otel işletmesinde müşterilerinin çok özel beklentilerine yanıt vermek ve çalışanları bütün yönleriyle değerlendirmek TRIZ ilkelerinden hangisiyle açıklanabilmektedir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi yapay elyaflardan biridir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi akış şemasının amaçları arasında yer almaz?
- 8Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin özelliklerinden biri değildir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi sürecin çıktısının amacına ulaşmasını ifade eder?
- 10
Hizmetin daha çok teknik özellikleri ve ön hazırlıkları ile ilgili olan, tasarımında ve yerleşiminde daha çok verimlilik boyutunun dikkate alındığı daha çok imalâta benzer özellikler gösteren süreçler aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi “güçlü tasarım” olarak da adlandırılan tasarım kavramıdır?
- 12Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkileşim düzeyi açısından süreçlerin tasarımında rol oynayan faktörlerden değildir?
- 13Hizmet tasarımı tekniklerinden yararlanma konusuyla ilgili olarak hangisi söylenebilir?
- 14Henüz pazarı olmayan yeniliklerin bulunarak tasarlanmasını, başka şekillerde karşılanan müşteri beklentilerinin saptanarak bunların mevcut işletmenin hizmetlerine eklenmesi şeklinde yapılan hizmet tasarına ne ad verilir?
- 15
İşletmeleri strateji oluşturmaya iten başlıca neden aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde insanın canını ve malını korunmasına ilişkin maddenin genel adıdır?
- 17I. Süreç, girdinin çıktıya dönüştürülmesi ile ilgili bir faaliyet zinciridir.
II. Hizmet sürecinde iki ana öğe bulunmaktadır. Biri insanlar, diğeri de nesnelerdir.
III. Hizmetin üretim sürecinde, müşterilerin kendisi ana girdidir.
IV. Zamansal dalgalanmaları vardır.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet süreçlerine göre hizmetleri açıklamaktadır? - 18Aşağıdakilerden hangisi bireyin kendi iç dünyası dışında olan, ancak yaşadığı ortamı şekillendiren dış unsurlardan biri değildir?
- 19Otellerdeki yiyecek-içecek hizmetleri aşağıdaki hizmet türlerinden hangisi içinde yer alır?
- 20Aşağıdaki hangi modele göre, 'müşterilerin ihtiyaçları, güdüleri, öğrenme süreçleri, algılama şekilleri, tutumları ve inançları gibi kişisel özellikleri dikkate alınarak müşteriler belirli bir ürüne güdülendirilip ihtiyaçlarını bu ürünle giderebileceklerine inandırılarak o ürünü satın almaları yönünde harekete geçirilebilirler'?