Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçleri tasarlanırken göz önüne alınan değerlendirme boyutlarından biridir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkileşimi açısından yüksek ve düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında rol oynayan faktörler arasında yer almaz?
- 3Otelcilik alanında buz otel, hapishane otel gibi farklı temalı otel hizmet tasarımları aşağıdaki hangi strateji kapsamında yer alır?
- 4Aşağıdakilerden hangisi süreç akış şemasında görülmez?
- 5
Birincil işlevlerin yerine getirilmesini sağlayan ya da destekleyen özelliklerin adı nedir?
- 6
Süreç temelli düşünmek, hizmet tasarımında sıkça yapılan başlıca hatalardan hangisinin önüne geçer?
- 7
Çalışanlar bilgi yönetiminde ve bilişim teknolojilerinin yaygınlaşmasında etkin rol oynamaları için güçlendirildiği, hizmet işletmelerinde bilgi yönetimi için bilişim teknolojilerinden yararlanmanın önem kazandığı yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
- 8Müşterinin kendi kendine hizmeti uygulaması (self service) aşağıdaki yaklaşımlardan hangisi içerisinde ele alınır?
- 9Bilişim teknolojilerinin otel işletmelerinde uygulanması ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 10Hizmet paketi bileşenleri ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- 11Üretim sisteminin incelenmesinde, tasarlanmasında ve yönetiminde temel birim hangisidir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi değer kavramını daha iyi anlamak için bir arada kullanılan diğer kavramlardan değildir?
- 13
Örgütün uzun vadede ayakta kalmasını sağlayacak uzun ve kısa vadeli amaçlarına ulaşmak için hangi işlerin yapılması gerektiğini ve bunların işlevler, insanlar ve örgüt arasındaki koordinasyonunun nasıl sağlanacağını ortaya koyma ile ilgili terim aşağıdakilerden hangisidir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi “standartlar” başlığı altında ele alınmaktadır?
- 15
Yaratıcılık ve tasarım ilişkisi ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- 16
Hizmet tasarımı, hizmetin başlıca hangi iki kalite boyutunun ayrıntılarının oluşturulmasıyla ilgilidir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri değildir?
- 18Hizmette bütüncül kalite anlayışı neden önemlidir?
- 19
Satın alma davranışı modelleri ile alakalı olarak aşağıda verilen seçeneklerden hangisi klasik davranış modellerinden biri değildir?
- 20Mevsimlik otel işletmeleri hangi sınıflama türü kapsamına girer?