AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1
    Mevcut süreçlerin değerlendirilmesinde, süreç alternatiflerinin oluşturulmasında sıklıkla tercih edilen tekniğe ne ad verilir?
  2. 2

    Bir bıçak için işlev analizi yapıldığında, aşağıdakilerden hangisi birincil işlev kısmında bulunur?

  3. 3
    Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarayan tekniğe ne ad verilir?
  4. 4

    İşletmelerde yürütülen faaliyetlerle ilgili olarak alınan kararların başarıyla uygulanmasının başlıca koşulu kimlerin bu kararları desteklemesidir?

  6. 5
    Süreç akış şemasının çizilmesiyle ilgili olarak hangi ifade doğrudur?
  7. 6
    Fabrika gibi kapalı üretim ortamlarının tasarımında yararlanılan başlıca hizmet yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
  8. 7

    Aşağıdakilerden hangisi tasarım kararlılığını destekleyen yöntemler arasında değildir?

  9. 8

    Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran başlıca etkenler arasında sayılmamıştır?

  11. 9
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında sıklıkla yararlanılan fikir kaynakları arasında yer almaz?
  12. 10

    Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkinlikleri kısmında bulunur?

  13. 11

    Aşağıdakilerden hangisi süreç performans ölçütlerinden biri değildir?

  14. 12
    Kalite Fonksiyonu Göçerimi’nde ihtiyaç duyulan tasarım gerekleri nasıl belirlenir?
  16. 13
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında sıkça yararlanılan fikir kaynakları arasında yer almaz? 
  17. 14

    İşletmenin benimsediği temel hizmet yaklaşımının, üretim, pazarlama, finansman gibi işletme işlevlerinin faaliyet ve stratejilerine yön veren stratejiler, politikalar ve planlar topluluğuna ne ad verilir?

  18. 15
    Rakiplerin faaliyetlerini inceleyerek amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğuna ne ad verilir?
  19. 16
    Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden biridir?
  21. 17

    Aşağıdakilerden hangisi üst düzey yönetim stratejileri arasında yer alır?

  22. 18
    Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biridir?
  23. 19
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı stratejileri arasında yer almaz?
  24. 20

    I. Ön büro
    II. Restoran
    III. Animasyon Hizmeti
    IV. Kat hizmetleri
    V. Hizmetin sunulduğu fiziksel ortam
    Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri yüksek düzeyde etkileşim gerektiren hizmetlerdir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç