Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Açık hizmetler olarak da adlandırılan, genellikle işletmenin temel var olma amacı ile ilgili olan ve hizmet tasarımının en fazla zorlukla karşılaşılan boyutu aşağıdakilerden hangisidir ?
- 2
Aşağıdaki kavramlardan hangisi soyut ya da somut bir objenin sağladığı soyut veya somut nitelikli yararlar şeklinde tanımlanabilir?
- 3
Hizmet tasarımında yararlanılacak bilgi teknolojilerinin (BT) bir avantajı da “Eğer ……. olursa (What if)? senaryolarının sınanmasıdır” Aşağıdakilerden hangisi bu avantajı açıklamaktadır?
- 4Aşağıdakilerden hangisi değer analizinde değer yaratılırken kullanılan yollardan birisi değildir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi ölçülebilir olmayan soyut bir işlevdir?
- 6
Hizmet tasarım stratejisi ortaya konduktan sonra olması gereken hizmet tasarımının ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir ?
- 7
Açık hizmetler olarak da adlandırılan ve genellikle işletmenin temel var olma amacı ile ilgili olan hizmet paketi bileşeni aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisinin günümüzde hizmet üretiminde daha önceki zamanlara göre daha hızlı ve kısa sürede daha çok kişiye ulaşmasında diğerlerine göre daha fazla etkili olduğu söylenebilir?
- 9I.Müşteriler II.Faaliyetler III.Rakipler IV.Kaynaklar V.Yönetim Değer temelli yaklaşıma göre, yukarıdakilerden hangileri, işletme faaliyetlerinin doğrudan etkileşim hâlinde olduğu ve aynı zamanda sektörün rekabet ortamını da belirleyen başlıca faktörlerdir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında önem arzeder ?
- 11
Ekonomik anlamda "kullanım değeri, değişim değeri" gibi kavramların kullanımı hangi dönemde başlamıştır?
- 12
- I. İşletmenin faklı yönetim düzeyleri için hazırlanabilir
- II. Süreçte yer alan tüm ayrıntıları yansıtır
- III. Sürecin yapı ve işleyişini görsel olarak ortaya konmasını sağlar
- IV. İşletmenin sadece alt yönetim düzeyi için hazırlanır
- V. Şemadaki akışların gösteriminde çeşitli sembollerden yararlanılabilir
Süreç akış şeması ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?
- 13
Çatı kısmını oluşturan tasarım gerekleri arasındaki ilişkilerin ortaya konması neden önemli görülmektedir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi işletmenin temel stratejilerinden biri değildir?
- 15Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm yönetim düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir?
- 16İşletmeleri strateji oluşturmaya iten en önemli neden aşağıdakilerden hangisidir?
- 17İşletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik stratejileri belirleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi, 'hizmet ihtiyacının hissedilmesi, bilgi toplama, alternatif hizmetlerin değerlendirilmesi, tüketim ve sonrası' gibi aşamalara sahiptir?
- 19Algılanan denetim modeli ne ifade etmektedir?
- 20
Bir ürünü ana hatları ile taklit edilerek hizmet kalitesinin artırılmaya çalışılması hangi strateji kapsamında değerlendirilir?