Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi hizmette rol oynayan çalışan, müşteri, teknoloji ve benzeri etkileşimlerle ile ilgili bilgi ihtiyaçlarından biridir?
- 2
Bir otel işletmesine yönelik hizmet haritalama örneğinde aşağıdaki seçeneklerden hangisi müşteri etkinliklerinin ön-alan çalışanlarıyla doğrudan temasını gerektiren bir işlem değildir?
- 3I. Birincil beklentiler ve ikincil beklentiler olmak üzere ikiye ayrılırlar II. Birincil beklentiler, müşteriyi belli bir ihtiyacını karşılamak için harekete geçiren beklentilerdir III. İkincil beklentiler, müşterinin katlandığı maliyet karşılığında en iyi değeri almasıyla ilgilidir IV. Müşterinin tarafından ifade edilen beklentiler ile asıl beklentilerin aynı olduğu kabul edilir V. İşletmelerin müşterilerin tüm beklentilerini karşılaması kesinlikle mümkündür.Müşteri beklentileriyle ilgili olarak yukarıdakilerden hangileri doğrudur?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi düşük etkileşimli süreçlere ilişkindir?
- 5
Hizmet tasarımında kavramsal düşünme aşamasında hangi yöntemlerden yararlanılır?
- 6
Bir akış şemasında “faturaları dosyalamak” hangi faaliyetin içerisinde gösterilir?
- 7
- Süreç tasarımı
- Sürecin uygulanması
- Süreçlerin belirlenmesi
- Süreç akış şemasının çizilmesi
Hangisi veya hangileri süreç analizinin gerçekleştirilebildiği aşamalardandır?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesi için bilgidir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisinde sürecin kalitesini belirleyen ölçütler yer almaktadır?
- 10Bir tasarım tekniğinden ziyade, tasarımda ihtiyaç duyulan sorunların çözümü, yenilikçiliğin geliştirilmesinde yararlanılan bir tasarım yaklaşımı olarak kabul edilen hizmet tasarımı tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Hizmetlerde, ilgili kurumlarca belirmiş olan resmî standartlarla ilgili olarak hangisi söylenebilir?
- 12
Müşterinin hizmeti satın almak için ödediği paraya ne ad verilir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinin danışma bölümü için ikincil işlevdir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin üretim özelliklerine göre sınıflandırılmasında yer almaz?
- 152. Birçok hizmet, üretim ile tüketiminin eş zamanlı olmasından dolayı bozulabilir, depolanamaz, iade edilemez ve yeniden satılamaz. Bu durum hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi günümüz hizmet tasarımı anlayışıyla ilgili olarak doğrudur?
- 17
I. Kargo hizmetleri
II. Otomobil tamiri
III. Bahçıvanlık hizmetleri
IV. Temizlik hizmetleri
V. Konser hizmeti
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri Mülkiyet Süreçli hizmetlerdendir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yönetimle ilgili boyutlarından değildir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının temel aktörlerinden biri değildir?
- 20
Dışsal etkiler, bireyin kendi iç dünyası dışında olan ancak yaşadığı ortamı şekillendiren unsurların birey üzerindeki etkisini ifade etmektedir. Aşağıdakilerden hangisi dışsal etkilerden biri değildir?