AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1
    TRIZ yaklaşımından hizmet tasarımında da yararlanılabilmektedir. Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin yeni hizmetlerde sıkça yararlandığı TRIZ yaklaşımlarından biri değildir?
  2. 2
    "Başka bir otelde gördük ve biz de her odaya canlı çiçekler yetiştirmenin güzel olacağını düşündük."
    Yukarıdaki durumun ardında yatan olası kavram aşağıdakilerden hangisidir?
  3. 3
    Belli bir süre faaliyet gösteren tüm sistemlerde, süreçlerde ya da ürünlerde değerin azalmaya başlaması normal bir durum olarak kabul edilir. Bunun başlıca nedenleri arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?
  4. 4

    Değer analizinde yararlanılan şemanın adı nedir? 

  6. 5
    Hata türü ve etki analizi tekniğinde esas olan nedir?
  7. 6
    Erişebilirlik, tutarlılık, güvenirlik ve yanıt verebilirlik hizmetin hangi özelliğinin tanımlanmasında yer alır?
  8. 7

    Aşağıdaki seçeneklerden hangisi, geceleme hizmeti ile ilgili olarak bir otel işletmesinden "dinlenmiş bir şekilde uyanmak" ve "rahat yatak" beklentisi olan bir müşteriye sunulacak hizmetin özellikleri arasında yer almaz?

  9. 8
    Süreç analizi ile aşağıdakilerden hangisi sağlanamaz?
  11. 9
    Hizmet tasarımında çapraz işlevli ekiplerden yararlanmak tasarım sürecine en çok hangi faydayı sağlar?
  12. 10

    Değer analizinden en iyi sonucu alabilmek için hangi kapsamda uygulamak gerekir? 

  13. 11

    Kalite fonksiyon göçeriminde kalite evinin hazırlanmasının ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?

  14. 12
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak bilişim teknolojilerinin katkılarından biri değildir?
  16. 13

    Seçenektekilerden hangisi “hizmet ve mühendislik ilişkilerini inceleyen” meslektir?

  17. 14

    A bankası İstanbul'daki 24 şubesinde 08.30- 19.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu bankanın hizmet sınıflandırmasına ilişkin aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

  18. 15

    Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin kolaylaştırıcı hizmetleri arasında yer alır?

  19. 16

    Bireyi bir amaca yönelik davranışa iten içsel güce ne ad verilir?

  21. 17
    Tasarım aşağıdakilerin hangisi ile başlar?
  22. 18
    I.Kararsal denetim II. Bilişsel denetim III.Davranışsal denetim IV.İçsel denetim Yukarıdaki seçeneklerden hangisi/hangileri algılanan denetim modellerindendir?
  23. 19
    Strateji kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
  24. 20
    Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç