Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Kararlı tasarımı destekleyen yöntemlerin başında aşağıdakilerden hangisi gelir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi TRIZ ilkelerinden biri değildir?
- 3
Hizmet tasarımında sorulan iki temel soru "ne sunulacak-nasıl sunulacak?" hangi kavramın tanımlanması anlamına gelir?
- 4
- Değerlendirme aşamasına, en düşük öncelikli işlevden başlanır ve yüksek önceliğe doğru değerlendirme devam eder.
- Katlanılan maliyetlere oranla yüksek performans sağlayan işlevlere ağırlık verilir.
- Analiz edilen işlevlerin yaratıcı ve yenilikçi şekilde ele alınarak bunlarla ilgili yapılabilir çözümlerin ortaya konmasına çalışılırken işletme ve müşteri açısından işlevin maliyeti ve hizmetin nihaî amacına olan katkısı doğrultusunda sunduğu değer dikkate alınır.
Değerlendirme aşamasıyla ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?
- 5Yaratıcı Problem Çözme Teorisi'nin kısaltması aşağıdakilerden hangisidir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi sürecin uygulama aşamalarından biri değildir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisinin altında destekleyici süreçler yer alır?
- 8
Üretim sürecinin temel bileşenleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
- 9Hizmet ortamlarının nerede ne şekilde konumlandırılacağı ile ilgili olması sadece fiziksel mekânların değil elektronik ortamların düzeyini de ifade etmesi, hizmet süreçleri tasarımının hangi boyutuyla ilgilidir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi değer kavramı ile bir arada kullanılan kavramlardan birisi değildir?
- 11
Süreçlerin müşteri açısından ele alındığı araç aşağıdakilerden hangisidir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi değer analizinde değer yaratılan başlıca şekillerden biridir?
- 13
Hizmet süreçlerinin farklı yapısal özellikleri göz önüne alındığında aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?
- 14
Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi (MİH) ve hizmetlerle ilişkisi ile ilgili olarak hangisi söylenebilir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi, yaygın olarak bilinen ve daha çok fiziksel nitelikteki ürünler için kullanılan pazarlama karması bileşenlerine ek olarak soyut ürün niteliğindeki hizmetler için geliştirilmiş olan hizmet pazarlama karmasının bileşenlerinden biridir?
- 16Satın alma karar sürecinde müşteri içsel bilgileri nasıl toplar?
- 179. Aşağıdakilerden hangisi işletme stratejilerini belirlemede yanıtlanması gereken başlıca sorular arasında değildir?
- 18
I. Eğlence hizmetleri
II. Sigortacılık hizmetleri
III. Spor müsabakaları
IV. Bahçıvanlık hizmetleri
V. Tiyatro gösterimi
VI. Eğitim hizmetleri
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri insanların zihnine (beynine, ruhuna) yönelik soyut faaliyetleri içeren Zihinsel Uyarıcı Süreçli hizmetlerdendir? - 19Aşağıdakilerden hangisi bireyin kendi iç dünyası dışında olan ve yaşadığı ortamı şekillendiren unsurlardan biri değildir?
- 20Temel hizmetlerin kullanımını kolaylaştırıcı, temel hizmetlere değer katan ya da değerini arttıran unsurları içeren hizmetler aşağıdakilerden hangisidir?