Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
Bir otelin müşteri sayısının oldukça fazla olması, tesisin birden fazla hizmeti aynı anda yürütme becerisinin olması, birçok kişiyi aynı anda sistemin içinde tutabilmesi gibi karmaşık kurumsal becerilerin daha çok aşağıdakilerden hangisiyle ilgili olduğu söylenebilir?
2
Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalar arasında değildir?
3
Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran başlıca etkenlerden biri değildir?
4
Seçenektekilerden hangisi Yaratıcı Problem Çözme Teorisi’nin, 1946 yılında geliştirildiği yerdir?
5
Değer analizinin başlıca amacı değerin arttırılması olsa da, ............ da önemlidir.
6
Süreç yaklaşımı işletmenin bir .................... olarak görülmesini sağlar. Boşluğa hangi ifade gelmelidir?
7
Değer temelli yaklaşıma göre, işletme faaliyetlerinin doğrudan etkileşim hâlinde olduğu ve aynı zamanda sektörün rekabet ortamını da belirleyen başlıca üç faktör aşağıdakilerin hangisinde bir arada verilmiştir?
8
Hizmet ortamında yer alan dokunulur ya da hissedilir unsurlara ne denir?
9
Hizmetin müşteriye statü, rahatlık, dinlenme, eğlenme,
iyi hissetme gibi duygular açısından sağladığı yararlar aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
10
Pek çok hizmet işletmesinin yenilik sürecinde sıkça yararlandığı, tasarım tekniği hangisidir?
11
Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek aşamalardan ilkidir?
12
Müşteri etkileşiminin yoğunluğu belirlenirken aşağıdakilerden hangisi temel ölçüt olarak alınır?
13
Atmosfer, fiziksel yerleşim ve işlevsellik somut hizmet göstergeleri hizmet paketi bileşenlerinden hangisi ile ifade edilir?
14
Aşağıdakilerden otel işletmeleri ile ilgili standartlaştırma örnekleri verilmiştir. Standartlaştırma kavramının özellikleri düşünüldüğünde, hangi şıkkın bu kavrama iyi bir örnek teşkil etmediğini bulunuz.
15
Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşindeki kategoriler arasında yer almaz?
16
Belli bir değer elde etmek için yararlanılan/harcanan tüm kaynaklar ve çabalar maliyet olarak adlandırılır. Üretim süreci açısından ele alındığında maliyet, ........., ............... ve bazı durumlarda ............... sağlamada harcanan kaynak ve çabaları ifade eder.
Yukarıdaki boşluklara aşağıdakilerden hangileri gelmelidir?
17
5. Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı destek hizmete örnektir?
18
Ürün/hizmet yaşam eğrisinde satışlardaki yüksek artışın azaldığı, rekabetin ise iyice yoğunlaştığı evre aşağıdakilerden hangisidir?
19
Aşağıdakilerden hangisi bireyin satın alma kararlarını etkileyen dışsal etkilerden biri değildir?
20
Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama karması elemanlarından değildir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç