Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Seçenektekilerden hangisi “Kararlı tasarım”ın İngilizce karşılığıdır?
- 2Hizmetlerde sürecin etkinliğinin en düşük maliyetle sağlanmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Müşterinin hizmet ortamında bulunurken sadece çalışanla fiilen kurduğu etkileşim süresi değil, hizmet ortamında bulunduğu toplam sürenin dikkate alınmasının temel nedeni aşağıdaki cümlelerin hangisinde daha iyi açıklanmıştır?
- 4
Kalite Fonksiyonu Göçerimi hizmetin özelliklerinin hangi özelliklere dönüştürülmesinde yararlanılabilir?
- 5
Ekonomik anlamda "kullanım değeri, değişim değeri" gibi kavramların kullanımı hangi dönemde başlamıştır?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde yürütülen faaliyetlerle ilgili alınan kararların başarıyla uygulanmasının başlıca koşuludur?
- 7
Kalite fonksiyon göçeriminde kalite evinin hazırlanmasının ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi bilgi teknolojilerinin hizmet sektöründe kullanımıyla ilgili doğru bir açıklamadır?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi şeklen benzerliği nedeniyle kalite evi olarak da adlandırılmaktadır?
- 10
Değer kavramı, soyut ve somut bazı bileşenlerle ilgili bir algıdır. Bu açıdan bakıldığında, değer kavramını açıklayan tek bir sözcük aşağıdakilerden hangisi olabilir?
- 11
Değer kavramı aşağıdaki özelliklerden hangisi nedeniyle, bileşenlerine ayrılması ve ölçülmesi çok da kolay olmayan bir kavramdır?
- 12Yeni hizmet sürecinin test edilmesiyle ilgili olarak hangisi önerilir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet yönetim planının konuları arasında yer almaz?
- 14
Yaratıcılığın öne çıktığı tasarımda amaç seçenektekilerden hangisidir?
- 15İnsanın sevme, sevilme, bir gruba ait olma, yardımseverlik, şefkat gibi ihtiyaçları Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi yapısı içerisinde hangi sınıfı ifade eder?
- 16Aşağıdakilerden hangisi hizmet-kâr zincirinde bulunan ögelerinden biri değildir ?
- 17Aşağıdakilerden hangisi dış çevre analizi ile ilgili bir ifade değildir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi üst düzey yönetim stratejilerindendir?
- 19
Hizmet sektörünün en hızlı geliştiği yer neresidir?
- 20Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?