AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1
    Aşağıdakilerden hangisi HTEA süreci işlerken her bir hatanın belirlemesinde kullanılan parametrelerden biridir ?
  2. 2
    Aşağıdakilerden hangisi kalite fonksiyon göçerimi yönteminin temel aracı olan kalite evinin bileşenlerinden biri değildir?
  3. 3
    Hizmet tasarımı tekniklerinden yararlanma konusuyla ilgili olarak hangisi söylenebilir?
  4. 4
    Aşağıdakilerden hangisi TRIZ ilkelerinden biri değildir?
  6. 5

    Aşağıdakilerin hangisi değer analizinin ilk aşamasıdır?

  7. 6
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarım aşamaları arasında yer almaz?
  8. 7

    İşletmelerde yürütülen faaliyetlerle ilgili olarak alınan kararların başarıyla uygulanmasının başlıca koşulu kimlerin bu kararları desteklemesidir?

  9. 8

    “Bilişim Teknolojileri”ne dayalı sistemlerin temelini ne oluşturur?

  11. 9
    1. Maliyeti azaltarak ve/veya performansı artırarak daha değerli ürün sunumuna ulaşmanın hedeflenmesi
    2. Çok daha yüksek bir performansa ulaşmak pahasına da olsa maliyetin arttırımından kaçınılması
    3. Ürün özelliklerinin ve işlevlerinin analiz edilmesi ve gereksiz olanların ayıklanması
    4. Öncelikli amacın, maliyetlerin azaltılması olması

    Değer analizi ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?

  12. 10

    Bir otelin müşteri potansiyelini belirlemek amacıyla yaptığı çalışmada en çok hangi yaş grubundan hangi müşterilerin geldiğini sistemden taratması ve sonuçları bir araya getirmesiyle hangisi elde edilmektedir?

  13. 11

    Müşterinin işletmeyle herhangi bir şekilde temas kurması ve işletmenin hizmet kalitesine yönelik algı edinmesine ne ad verilir?

  14. 12

    Aşağıdakilerden hangisi değer analizinin işletmeye sağladığı katkılar arasındadır?

  16. 13
    1. Etkinlik
    2. Verimlilik
    3. Uyarlanabilirlik

    Hangisi veya hangileri sürecin kalitesini belirleyen ölçütlerdendir?

  17. 14
    Zincir oteller için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
  18. 15
    Toplam maliyetin, doğrudan üretim hacmine bağlı olarak farklılık gösterdiği hizmet maliyet kalemi aşağıdakilerden hangisidir?
  19. 16
    İçsel ve dışsal satın alma dürtüleri müşteriyi öncelikle hangi yönden etkiler?
  21. 17
    Aşağıda tasarım ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?
  22. 18
    • Hizmet kalitesinde düşüşler gözlenmesi
    • Hizmetlerde yaşanan sorunların artması
    • Hizmetleri farklılaştırma gereği
      Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri hizmet tasarımının önemini arttıran başlıca faktörler arasında yer almaktadır?
  23. 19

    Hizmetlerin dayanıksızlık özelliği nedeniyle, depolanması mümkün değildir. Bu nedenle yöneticilerin iyi bir kapasite ve …………….. yönetimi uygulaması hizmet işletmelerinde daha da önem kazanır. Boşluğu hangi ifade gelmelidir?

  24. 20
    1. Kalite
    2. Katılım
    3. Standartlar
    4. Zamanlama
    5. Ürün/hizmet yaşam eğrisi
      Yukarıdakilerden hangileri hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörler arasında yer almaktadır?
Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç