Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi TRİZ ilkelerinden değildir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkinlikleri kısmında bulunur?
- 3
Hizmet tasarımı aşamaları boyunca yapılacak değerlendirmeler kim tarafından yürütülmektedir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi yapay elyaflardan biridir?
- 5Dünya çapında 200.000 patentin incelenmesiyle geliştirilen tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi tasarım kararlılığını destekleyen yöntemler arasında değildir?
- 7
Aşağıdakilerden hangi süreç tüm maddi ve maddi olmayan kaynakların en iyi şekilde yönetildiği süreçtir?
- 8Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemlerine ne ad verilir?
- 9
- Değerlendirme aşamasına, en düşük öncelikli işlevden başlanır ve yüksek önceliğe doğru değerlendirme devam eder.
- Katlanılan maliyetlere oranla yüksek performans sağlayan işlevlere ağırlık verilir.
- Analiz edilen işlevlerin yaratıcı ve yenilikçi şekilde ele alınarak bunlarla ilgili yapılabilir çözümlerin ortaya konmasına çalışılırken işletme ve müşteri açısından işlevin maliyeti ve hizmetin nihaî amacına olan katkısı doğrultusunda sunduğu değer dikkate alınır.
Değerlendirme aşamasıyla ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?
- 10
Bir bıçak için işlev analizi yapıldığında, aşağıdakilerden hangisi birincil işlev kısmında bulunur?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi danışma bölümünün ikincil işlevlerinden biridir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalardan birisi değildir?
- 13
Birincil işlevlerin yerine getirilmesini sağlayan ya da destekleyen özelliklerin adı nedir?
- 14Hizmet çiçeği kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklar?
- 15
Hizmet tasarımının temelleri hangi yıllarda atılmıştır?
- 16
Hizmet tasarımı, müşterilerin olumlu bir deneyim elde etmesi için gerekli olan …………………, ……………… ve ………………… ile ilgili ayrıntıların belirlenmesidir.
Yukarıdaki boşluklara hangi ifadeler gelmelidir?
- 17
Hizmet satın alma ve tüketim sürecinin her aşamasında müşterinin karar verme ve değerlendirmesi fiziksel nitelikteki ürünlerden çoğu kez de farklı olabilmektedir. Bu kapsamda hizmetin hangi özelliği öne çıkmaktadır?
- 18
Tatil planı yapan bir kişi, arkadaşlarının önerileri ve ailesinin tercihlerine göre karar veriyorsa, bu hangi satın alma davranışı yaklaşımına girer?
- 19
"Hizmetin belirli özelliklerinin sektördeki pek çok işletme tarafından ............................, hizmetin bu özellikleri zamanla sektör standardı haline gelir."
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
- 20
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi insanların satın alma davranışını etkileyen "dışsal" etkenlerden biri değildir?