Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1İşletmelerin başarılı olmasının başlıca koşulu aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
Aşağıdakilerden hizmetlerden hangisi duyusal bir bileşen olarak ifade edilebilir?
- 3Kararlı Tasarım (KT), ürünün çevrede yer alan farklı zorlayıcı koşullardan etkilenmeden işlevini sürdürmesini ifade eder. Buna göre aşağıdakilerden hangisi kararlı tasarıma bir örnektir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi değer analizinde; değer yaratıldığı maddesi yanlıştır?
- 5
Örgütün uzun vadede ayakta kalmasını sağlayacak uzun ve kısa vadeli amaçlarına ulaşmak için hangi işlerin yapılması gerektiğini ve bunların işlevler, insanlar ve örgüt arasındaki koordinasyonunun nasıl sağlanacağını ortaya koyma ile ilgili terim aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
Aşağıdaki tekniklerden hangisi bölümlendirmek, çıkarmak, asimetri gibi ilkelere sahiptir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran başlıca etkenlerden biri değildir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden birisi değildir ?
- 9
I. Müşteri beklentilerinin belirlenmesi
II. Tasarım gereklerinin belirlenmesi
III. İlişki matrisinin oluşturulması
IV. Tasarım önceliklerinin belirlenmesi
V. Rakiplerle kıyaslama
KFG yönteminin temel aracı olan ilişki matrisinin (kalite evinin) hazırlanmasına ilişkin yukarıda verilen uygulamalardan hangisi bu matrisin hazırlanmasındaki ilk basamağı oluşturmaktadır?
- 10
Önleme, iyileştirme gibi bir yaklaşımın temelini oluşturduğu Altı Sigma yöntemine dayanan teknik hangisidir?
- 11
Hizmet sistemindeki iyileştirmelerin etkinliğinin, verimliliğinin ve sürdürülebilirliğinin belirlenmesi hizmet sistemiyle ilgili hangi tür bilgi ihtiyacını açıklamaktadır?
- 12
Mini bar ya da oda servisi hizmetlerinin zenginleştirilmesi örneği hizmet tasarımında, kavramsal düşünme aşamasında kullanılan hangi yönteme ilişkindir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak bilişim teknolojilerinin katkılarından biri değildir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi Fisher'ın gruplara ayırdığı ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanlarından ikincil sektörün kapsamına girer?
- 15Tanımlayıcı (çağdaş) tüketici davranış modellerinin ortak özelliği ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- 16Aşağıdakilerden hangisi hizmet rekabet stratejisinin belirlenmesinde benimsenen temel yönelimler arasında yer almaz?
- 17Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?
- 18
İyi bir strateji ve planlama sistemi her zaman aşağıdakilerden hangisini zorunlu kılar?
- 19Aşağıda verilenlerin hangisi hizmet olgusunu tanımlamayan ifadelerdendir? I. Soyut çıktıya dayalı işleri, süreçleri ve faaliyetleri ifade etmektedir II. Ürünlerin hızlı ve doğru miktarlarda üretilmesi, doğru zamanda müşterilere ulaştırılması için planlama ve zamanlamaya önem verilmesidir III. Hizmetlerin genellikle iş süreçleri veya faaliyetlerle ilgili olması, fiziksel varlıklardan yararlanılsa da bunların daha çok hizmetin ortaya çıkarılmasında yararlanılan araçlar olması, hizmetin soyutluk özelliğini ortaya koymaktadır. IV. Soyut olma özelliği, hizmetleri fiziksel ürünlerden (mallardan) ayıran en temel unsurdur.
- 20Aşağıdakilerden hangisi Abraham Maslow (1943)'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde belirttiği saygınlık ihtiyacına örnektir?