Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımcısının sahip olması gereken bilgi ve beceriler arasında yer almaz?
- 2
İşletmede gerçekleşen tüm işlemlerde katma değerinin en yükseğe çıkarılmasına dayalı bir yönetim yaklaşımının adı nedir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi “bir raporu gözden geçirmeyi” ifade eder?
- 4
- Yeni kavram tasarlama
- Mevcut kavramları iyileştirme
- Eski kavramları canlandırma
- Kavramları birleştirme
Hizmet tasarımında, kavramsal düşünme aşamasında yukarıdaki yöntemlerden hangisi veya hangilerinden yararlanılabilir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisinin altında destekleyici süreçler yer alır?
- 6Müşterinin dağıtım sürecine ne kadar dâhil olduğunu göstermesi açısından önem taşıyan hizmet haritalama çizgisi aşağıdakilerden hangisidir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi değer kavramı ile bir arada kullanılan kavramlardan birisi değildir?
- 8Aşağıdakilerden hangisi işlev analizinde yararlanmak üzere işlevlerle ilgili olarak verilen başlıca bilgiler arasında yer almaz?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi düşük etkileşimli süreçlere ilişkindir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi müşterinin hizmetten yararlanmada gösterdiği çabaları kapsayan maliyettir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi bir müşteriye verilen çamaşır hizmetinin temizlik süreci ile ilgili bir ayrıntıdır?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların hizmet sürecini anlaması için bir eğitim aracı olabilir?
- 13“Ürünün belirli bir performans (işlev) göstermesi için ihtiyaç duyulan malzemeler elde edilemiyorsa aynı ürün performansı başka ne şekilde sağlanabilir?” sorusu neyin ortaya çıkmasını sağlamıştır?
- 14Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden biri değildir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi genellikle dış çevrede meydana gelen kontrol edilemeyen olayların tetiklemesi sonucunda oluşur?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi yeni ürün/hizmet bulma konusunda yaratıcı bir sonuç getirecek örnekler arasında değildir?
- 17Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği değil, müşterinin nasıl algıladığı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir?
- 18
Hizmet sunum sürecindeki etkileşimlerin sosyal ve kültürel boyutlarını ele alan teori aşağıdakilerden hangisidir?
- 19Müşterinin kendisine en yüksek faydayı sağlayacak ürünü en ucuza almaya çalışması satın alma davranış modellerinden hangisinin kapsamı içerisinde yer alır?
- 20
Aşağıdaki hangisi bir otel işletmesinde hizmet tasarımı ile ilgili olarak rol dağılımında çalışanların eğitiminden ve motivasyonundan sorumludur?