Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi ilişki matrisinin diğer adıdır?
- 2Değer analizi konusunda yapılan farklı tanımlar arasında öne çıkan iki temel yaklaşımla ilgili aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
- 3Değer analizi aşamalarından hangisinde farklı uzmanlık bilgisine sahip kişilerin sorun ve çözümle ilgili olarak görüşlerini alıp bunları değerlendirerek çok yönlü bir bakış açısına, yoğun yaratıcı ve yenilikçi düşünceye ve dolayısıyla ekip çalışmasına ihtiyaç duyulur?
- 4
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi, geceleme hizmeti ile ilgili olarak bir otel işletmesinden "dinlenmiş bir şekilde uyanmak" ve "rahat yatak" beklentisi olan bir müşteriye sunulacak hizmetin özellikleri arasında yer almaz?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi Bilişim Teknolojilerinin yararları arasında sayılamaz?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde düşük etkileşimli süreçlere örnektir?
- 7
Hata türü ve etki analizi hatanın ....................., gerçekleşme ihtimali ve hatanın fark edilebilirliği şeklinde üç parametre ile değerlendirilir. Boşluğa hangi ifade gelmelidir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin başlıca özelliklerinden değildir?
- 9"Doğru şekilde ortaya koyulan hizmet tasarımı; hizmetle ilgili fikirlerin geliştirilmesini kolaylaştırır, bütün hizmet sistemine rehberlik eder, personelin hizmet sunum anlayışını daha kolay benimsemesini sağlar ve sonraki tasarım çabalarına yön verir". Burada sözü edilen hizmet tasarım aşaması hangisidir?
- 10
Hizmetlerde " ürün " ile aynı anlama gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir ?
- 11Aşağıdakilerden hangisi hemen her işletme için geçerli olan kritik süreçlerin başında gelen ve değer üretiminde önemli rol oynayan başlıca süreçlerden biri değildir?
- 12
Aşağıdaki yöntemlerden hangisi değer yaratmak için kullanılamaz?
- 13
Hizmet tasarımı aşamalarının uygulanmasına yönelik hangi ifade doğrudur?
- 14Ürün/hizmet yaşam eğrisi olgunluk dönemindeyken aşağıdaki tasarım yaklaşımlarının hangisinden yararlanılması uygundur?
- 15Algılanan denetim modelinin üç temel boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi temel pazarlama karması bileşenlerindendir?
- 17
Hizmet satın alma sonrasını açıklayan modellerden Senaryo Modeli daha çok sosyo-kültürel etkileşime dayalıdır. Bu yaklaşımın temelinde yatan düşünce nedir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi bireylerin vücudundan veya zihninden kaynaklanan etkiler olarak ifade edilen içsel etkilerden biri değildir?
- 19Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin iyileştirilmesine dayalı tasarım örneğidir?