Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi düşük etkileşimli süreçlere örnektir?
- 2Süreç tasarımında dikkate alınan uyarlanabilirlik ne ifade eder?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi kaldığı otelin restoranında sağlıklı yemek yemek beklentisinde olan bir müşteri ile ilgili kalite tanımlamasına bir örnek olarak verilebilir?
- 4
Aşağıda hizmet haritalamaya ilişkin verilen bilgilerden hangisi doğrudur?
- 5Aşağıdakilerden hangisi hizmette rol oynayan çalışan, müşteri, teknoloji ve benzeri etkileşimlerle ile ilgili bilgi ihtiyaçlarından biridir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımcısının görevlerinden birisi değildir ?
- 7
Otelin girişine canlı çiçek yerleştiren bir otel yönetimine “neden bu çiçekleri koydunuz” sorusuna verilen aşağıdaki cevaplardan hangisi kavramsal bir yanıt olarak gösterilebilir?
- 8Aşağıdakilerden hangisi müşterinin hizmet satın alması için ödediği parayı ifade eder?
- 9
Yenilikçilik ve yaratıcılık, hizmet tasarımında büyük öneme sahip olmaya başlamıştır. Bu özellikler aşağıdaki hangi faktörler içinde yer alır?
- 10
Aşağıdaki unsurlardan hangisi sürecin kalitesini belirleyen ölçütlerden biri olamaz?
- 11
Hizmet tasarımcısı, soyut nitelikli olan hizmetin daha iyi anlaşılması için bazı görsel tekniklerden yararlanır. Bu tekniklerde hizmete bakış odağı aşağıdakilerden hangisi açısından olmalıdır?
- 12
Hizmet haritalama daha çok neyde yararlanılan bir yöntemdir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi süreç analizi aşamalarından biri değildir?
- 14Restoran zincirleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
- 15Müşteri davranışçılarının ilgi alanı nedir?
- 16Kişilerin günlük yaşantılarındaki deneyimleri ve kişisel durumları ile içinde bulundukları kültür etkisi ile oluşan kişisel imajı ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisinde yer almaktadır?
- 173. Aşağıdakilerden hangisi süreçlere göre hizmet türleri arasında yer almaz?
- 18
Bireyin karşı karşıya kaldığı alternatifler arasından seçim yapmasını ifade eden denetim modeli aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde sunulan destekleyici hizmetlerden biri değildir?
- 20
Otelde konaklayan müşterinin, ön büro, restoran, bar ve animasyon gibi hizmet birimlerinden aldığı hizmetler aşağıdaki hizmet düzeylerinden hangisine örnek olarak verilebilir?