Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Müşteriyi belli bir ihtiyacını karşılamak için harekete geçiren beklentilere ne ad verilir?
- 2
Aşağıdakilerin hangisi değer analizindeki öncelikli amaçtır?
- 3Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreci tasarlanırken ele alınan boyutlardan biri değildir?
- 4
"Ürünün üstün nitelikli işlevlere sahip olması, her zaman değerli olduğu anlamına gelmez, önemli olan ürün işlevinin müşterinin gerçekten beklentilerini karşılar nitelikte olmasıdır" ifadesi değer ile aşağıdaki hangi kavram arasındaki ilişkiyi açıklar?
- 5Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı aşamalarından biri değildir?
- 6
- Müşterinin otomobilini park etmek
- Müşteri eşyalarının taşınmasına yardımcı olmak
- Otelle ilgili bilgi vermek
- Şehirdeki etkinliklerle ilgili bilgi vermek
Yukarıdakilerden hangileri, danışma bölümünün ikincil işlevleri arasında yer alır?
- 7İşlevle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi imalat süreçlerinde yararlanılan başlıca süreç performans ölçütlerinden biri değildir?
- 9
Aşağıdaki kavram eşlerinden hangisi ürünün teknik ve işlevsel özelliklerinin tanımlamasını kapsar?
- 10Tasarım kalitesini arttırmayı sağlayan tekniğe ne ad verilir?
- 11UH’de başlıca üç tür çizgi ile hizmet sistemini oluşturan bileşenler birbirinden ayrılır. Müşterinin dağıtım sürecine ne kadar dahil olduğunu gösteren çizgi hangi isimle anılır?
- 12
Bir masörün verdiği hizmet hangi üretim sürecine dayalıdır?
- 13
Müşterilerin kendi kendine hizmet uygulaması (self service) hizmet sistemi yaklaşımlarından hangisi ile ilgilidir?
- 14Seçenekler arasında soyutluk düzeyi diğerlerine göre en yüksek olan hizmet hangisidir?
- 15Bir otel işletmesinin müşterilerine sunduğu yiyecek içecek hizmetleri, ne tür hizmetler olarak adlandırılır?
- 16Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile ilgili alt düzey yönetimin sorumluluklarından biri değildir?
- 17
Alternatif hizmetlerin değerlendirilmesi konusunda aşağıda verilenlerden hangisi müşterinin informel yolla değerlendirme yapmasına örnektir?
- 18
Hizmetlerin kopyalanmasının otel sektöründe yaygın bir uygulama olmasının temel sebebi aşağıdakilerden hangisidir?
- 19Müşterilerin geçmiş deneyimlerine bağlı hafızasındaki bilgilere dayanan bilgi toplama sürecine ne ad verilir?
- 20
Hangisi yaşam tarzını etkileyen içsel etkilerden biridir?