AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1
    Seçenekler arasında soyutluk düzeyi diğerlerine göre en yüksek olan hizmet hangisidir?
  2. 2
    Hizmet toplumunu ifade eden seçenek hangisidir?
  3. 3
    Fisher’e göre ekonomide üçüncül üretim alanına  hangisi girmez?                                    I. Ulaştırma                                                                                                                           II.İletişim                                                                                                                                       III. Ticaret                                                                                                                          IV.Fabrika üretimi (sanayi)                                                                                                                      V. Devlet hizmetleri                                                                                                                            VI. Diğer kişisel hizmetler
  4. 4
    Bir otel işletmesinin müşterilerine sunduğu yiyecek içecek hizmetleri, ne tür hizmetler olarak adlandırılır?
  6. 5
    5. Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı destek hizmete örnektir?
  7. 6
    Sahiplik durumuna göre sınıflandırılan otel işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
  8. 7

    Seçenektekilerden hangisi Fisher’e göre birincil üretim alanı kapsamındadır?

  9. 8

    I. Yolcu taşımacılığı
    II. Kargo hizmetleri
    III. Kuaförlük hizmetleri
    IV. Otomobil tamiri
    V. Dişçilik hizmetleri

    Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri İnsan Süreçli hizmetlerdendir?

  11. 9
    Hizmet girdileri açısından otel hizmetleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
  12. 10

    Otel işletmeleri konaklama türüne göre sınıflandırıldığında, aşağıdaki seçeneklerden hangisi bu sınıflandırmanın dışında kalmaktadır?

  13. 11
    Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden  hangisidir? 
  14. 12

    Aşağıdakilerden hangisi Fisher'ın gruplara ayırdığı ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanlarından birincil sektörün kapsamı içerisinde değildir?

  16. 13

    Hizmetleri fiziksel ürünlerden ayıran temel özellikler dikkate alındığında, hizmetlerin "ayrılmazlık" özelliği aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?

  17. 14
    9. Aşağıdakilerden hangisi işletme stratejilerini belirlemede yanıtlanması gereken başlıca sorular arasında değildir?
  18. 15

    Seçenektekilerden hangisi faaliyet gösterilen iş koluna göre bir hizmet sınıfıdır?

  19. 16
    Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde yiyecek_içecek hizmetleri kapsamında yer alır?
  21. 17
    1939 yılında ekonomist olan Fisher ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanlarını kaç gruba ayırmıştır?
  22. 18
    Hizmetin özellikleri ilgili olarak aşağıda verilen önermelerden, hangisi doğrudur?
  23. 19

    Aşağıdaki seçeneklerden hangisi otel işletmelerinde sunulan "değer artırıcı hizmetler" arasında yer almaktadır?

  24. 20

    A bankası İstanbul'daki 24 şubesinde 08.30- 19.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu bankanın hizmet sınıflandırmasına ilişkin aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç