Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi faaliyet gösterilen iş koluna göre yapılmış sınıflandırmaya örnek olarak gösterilebilir?
- 2
Aşağıdaki hizmet sunumlarından hangisinin somutluk düzeyi diğerlerine göre daha yüksektir?
- 3
Hizmet toplumu veya hizmet ekonomisi denildiğinde aşağıdakilereden hangisi geçerlidir? I. toplumun veya ülkenin teknolojide, eğitimde ve bilgide gelişmiş toplumlar veya ülkeler oldukları söylenebilir II. bireyler dışarıdan profesyonelce alacakları hizmetleri kendi kendilerine karşılamaya çalışmaktadırlar III. bilgi toplumu olarak değerlendirilir.
- 47.Aşağıdakilerden hangisi Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi’nin aşamalarında yer almaz?
- 5I. Süreç, girdinin çıktıya dönüştürülmesi ile ilgili bir faaliyet zinciridir.
II. Hizmet sürecinde iki ana öğe bulunmaktadır. Biri insanlar, diğeri de nesnelerdir.
III. Hizmetin üretim sürecinde, müşterilerin kendisi ana girdidir.
IV. Zamansal dalgalanmaları vardır.
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet süreçlerine göre hizmetleri açıklamaktadır? - 610. Hizmet tasarımında yöneticilerin desteğinin alınması, tasarımda rol oynayan hangi temel aktör ile ilişkilidir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden değildir?
- 8
Seçenektekilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden birisidir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden biri değildir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi geleneksel olarak faaliyet gösterilen iş koluna göre hizmetlerin sınıflandırılmasına örnek olarak verilemez?
- 11I. Sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre
II. Sunum sürecine müşterinin dahil olma düzeyine göre
III. Hizmet süreçlerine göre
IV. Sunum şekline göre
V. Yapılan iş çeşidine göre
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri daha çok üretim özelliklerine dayalı hizmet sınıflandırma yaklaşımına aittir? - 12
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin üretim özelliklerine göre yapılan sınıflamalar arasında yer almaz?
- 13Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetler grubunda değildir ?
- 14
Hizmetler, müşteri ihtiyaç ve tercihlerine göre şekillenmesi veya hizmeti sunanın inisiyatif kullanabilmesine göre sınıflandırıldığında insiyatifin her iki taraf için de düşük olduğu hizmetlerden birinin hangisi olduğu düşünülebilir?
- 15Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin ayrılmazlık özelliğinin bir örneğidir?
- 16Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?
- 17Otellerdeki yiyecek-içecek hizmetleri aşağıdaki hizmet türlerinden hangisi içinde yer alır?
- 18Hizmetler, süreçlerine göre ele alındığında aşağıdakilerden hangisi insan süreçli hizmetler içerisinde yer alır?
- 19Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin üretim özelliklerine göre sınıflandırılmasında yer almaz?
- 20
- Endüstri Öncesi Toplum
- Endüstri Toplumu
- Endüstri Sonrası Toplum (Bilgi Toplumu)
- Karma Toplum
- Yukarıda yer alan toplum yapılarından hangileri toplumsal gelişim süreci içerisinde değerlendirmede yaygın olarak kabul görür?