Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde ön büro içerisinde yer alan hizmet çeşitlerinden biri değildir?
- 2
Seçenektekilerden hangisi zihinsel uyarıcı süreçli hizmetlerden birisidir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisinde sunulan hizmetin müşteriye ulaştırılma şekli sanal ortamda gerçekleşir?
- 4Üretim ve tüketimin eş zamanlı olmasını ifade eden hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
Hizmetlerin sınıflandırılması açısından bakıldığında, avukatlık hizmeti ile otel hizmeti arasında hangi açıdan farklılık yoktur?
- 6
Otel işletmelerinde termal, kayak, eğlence bazı destek hizmetlerin temel hizmet haline gelmesine bağlı olarak hangi otel türünün çıktığı söylenebilir?
- 7
Seçenektekilerden hangisi bir kolaylaştırıcı hizmettir?
- 81. Sunum şekline göre hizmetler” sınıflaması, hangi iki öğeye göre değişkenlik gösterir?
- 9Üretim ve tüketimin eş zamanlı olması hizmetlerin hangi özelliğini ifade etmektedir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi sunum şekline göre hizmetleri açıklayan bir ifadedir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi bilgi süreçli hizmetlerden biri değildir?
- 12Müşteri ihtiyacını karşılamada kişisel inisiyatif kullanma oranı düşük, hizmetin kişiye uyarlanabilme özelliği yüksek olan hizmet tasarımı aşağıdakilerden hangisidir?
- 13Restoran zincirleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
- 14
Aşağıdaki faktörlerden hangisi toplum içinde iyi bir işe, konuma ve hayat standardına sahip olmanın ön şartı olarak gösterilebilir?
- 15Hizmetlerin patent ile korunamamasına ilişkin pazarlama sorunları hizmetlerin hangi özelliğinden kaynaklanmaktadır?
- 16Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetleri ile ilişkilendirilmez?
- 17Aşağıdakilerden hangisi fiziksel ürünleri hizmetlerden ayıran özelliklerden biri değildir?
- 18Hizmetin, müşterinin bulunduğu yere götürülmesi ya da müşterinin hizmetin sunulduğu yere gelmesi aşağıdaki hizmet sınıflarından hangisidir?
- 19Otel işletmelerinin konaklama bölümünde verilen temel hizmetler aşağıdakilerden hangisidir?
- 20
Hizmetler süreçlerine göre ele alındığında, eğlence, spor müsabakaları, tiyatro gösterimi ve eğitim hizmetleri aşağıda belirtilen hangi hizmet çeşidinin içerisinde yer almaktadır?