Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Otel işletmelerinin temel işlevleri dikkate alındığında müşteri açısından esas fayda oluşturan hizmet hangisidir?
- 2Hizmetle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 3
I. Doğumevi
II. Telefon
III. Muhasebe ve Vergi Hizmetleri
IV. Otel
V. Tiyatro
Yukarıda verilen hizmet sunan ile hizmet alanın ilişki türüne göre hizmetlerden hangisinin/hangilerinin hizmet arz kapasitesi kısıtlıdır? - 4Özünde soyut olan çıktıya dayalı işleri, ilgili süreçleri ve faaliyetleri kapsayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
"Hizmetlerin sunulduğu yer" ile "hizmetlerin müşteriye ulaştırılma şekli" olmak üzere hizmetlerin iki boyutta incelendiği hizmet sınıflama türü hangisidir?
- 6
Hizmetler, yapılan iş çeşidine göre sınıflandırıldığında, aşağıdaki seçeneklerden hangisi bu sınıflandırmanın dışında kalır?
- 7Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumlara ait özelliklerden biri değildir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisinde hizmetin sunulduğu yer teklidir?
- 9
"Genel olarak asıl çıktısı somut olmayan, üretildiği yerde tüketilen veya satılan her şey" olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 10Fiziksel ürünleri hizmetlerden ayıran özellikler aşağıdaki hangi seçenekte doğru olarak verimiştir?
- 118. Hizmet tasarımında müşteriye “ne sunulacak” sorusunun yanıtı, hizmetin hangi kalite boyutunu tanımlanmasını gerektirir?
- 12
I. Sigorta
II. Telefon aboneliği
III. Okul kaydı
IV. Banka
V. Araba kiralama
VI. Posta hizmetleri
Yukarıda verilen, "hizmet sunan" ile "hizmet alan"ın ilişki türüne göre hizmetlerden hangisi/hangileri bir üyelik ilişkisi gerektirmektedir? - 13Aşağıdaki hizmet sunumlarından hangisinin soyutluk düzeyi diğerlerine göre daha yüksektir?
- 14Konaklama işletmelerinin sunmuş oldukları temel hizmetler aşağıdakilerden hangisinde birlikte verilmektedir?
- 15
Hizmetler sunum şekillerine göre sınıflandırıldığında, aşağıda verilen hizmetlerden hangisinde müşterinin, hizmetin sunulduğu yere gitmesi gerekmektedir?
- 16
Aşağıdakilerden hangisinde sunulan hizmetin kişiye özel olma düzeyi düşüktür?
- 174. Aşağıdakilerden hangisi endüstri toplumunun özelliklerinden biridir?
- 18Hizmet girdileri açısından muhasebe hizmetleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
- 19Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu dönem, aşağıdakilerden hangisidir?
- 206. Bir kişinin tatil zamanını bir otel işletmesinin hizmetini talep etmek yerine evinde geçirmesi, bir başka deyişle, hizmeti kendi kendine üretmesi, hizmet müşterisinin hangi özelliğine işaret eder?