AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1
    Kolaylaştırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden  hangisidir?
  2. 2

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet gelişiminin göstergelerinden birisi değildir?

  3. 3
    Aşağıdakilerden hangisi gelenekse olarak hizmet sınıflandırmalarından birisi değildir?
  4. 4

    Aşağıdakilerden hangileri endüstri öncesi toplumun temel özelliklerindendir?
    I. İnsanlar, doğa ile savaşarak hayatlarını sürdürmektedir
    II.     Üretimde başarı doğal hayata bağlıdır
    III.     Eksik istihdam söz konusudur
    IV. Karınlarını doyurmak için ihtiyaçlarından fazlasını üretiler

  6. 5

    Seçenektekilerden hangisi gelişmiş ekonomilerdir?

  7. 6
    Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisi gerektiren hizmetlerden biridir?
  8. 7

    Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetler arasında yer almaktadır?

  9. 8
    Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden bir tanesidir?
  11. 9

    I. Eğlence hizmetleri
    II. Sigortacılık hizmetleri
    III. Spor müsabakaları
    IV. Bahçıvanlık hizmetleri
    V. Tiyatro gösterimi
    VI. Eğitim hizmetleri
    Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri insanların zihnine (beynine, ruhuna) yönelik soyut faaliyetleri içeren Zihinsel Uyarıcı Süreçli hizmetlerdendir?

  12. 10

    Otel işletmelerinde temel ve destek hizmetlerin kullanımı ile ilgili olarak hangi ifade yanlıştır?

  13. 11

    Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde sunulan destekleyici hizmetlerden biri değildir?

  14. 12

    Hizmet kavramı aşağıdaki ifadelerden hangisi ile açıklanmaktadır?

  16. 13
    Aşağıdakilerden hangisi, hizmetlerin özelliklerinden biridir?
  17. 14
    I. İnsan süreçli hizmetler.
    II. Mülkiyet süreçli hizmetler.
    III. Zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler.
    IV. Zaman süreçli hizmetler.
    V. Bilgi süreçli hizmetler.
    Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet süreçlerine göre hizmetlerin sınıflandırılması olarak ele alınmaktadır?
  18. 15

    Aşağıdakilerden hangisinin hizmeti sunanın müşteri ihtiyacını karşılamadaki kişisel inisiyatifi yüksektir?

  19. 16
    Mevsimlik otel işletmeleri hangi sınıflama türü kapsamına girer?
  21. 17

    Hizmet ile mal kavramlarının ilişkisiyle ilgili olarak hangisi doğrudur? 

  22. 18
    Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumun (bilgi toplumun) temel özelliklerinden biridir?                                                                                                                  I. Temel ekonomik faaliyetlerin hizmete dayalı üretimden oluşmaktadır                               II. Enerji, makine ve kas gücünden daha çok bilgi ve bilme ön plana çıkar                           III. Bireylerin sahip oldukları bilgi ve yeteneklere verilen önem artmaktadır                      IV. Üretimde, teknik bilgi ile donatılmış, yetenekli ve yetkin çalışanlara ihtiyaç duyulduğundan toplum içinde iyi bir işe, konuma ve hayat standardına sahip olmanın ön şartı meslek liseleridir                                                                                                                V. Bireyler, daha çok sağlık, eğitim, sanat ve benzeri hizmetleri talep ettiklerinden merkezi hükümetler ve yerel yönetimler vatandaşların bu taleplerini karşılamaya yönelik tedbirler alırlar.
  23. 19

    Otel işletmeleri için destek hizmetlerin iki yararı ne şekilde özetlenebilir?

  24. 20

    Hizmetler süreçlerine göre ele alındığında aşağıdakilerden hangisi bu sınıflandırmanın dışında kalır?

Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç