Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıda endüstri sonrası toplumlara ilişkin verilen bilgilerden hangisi doğrudur?
- 2Hizmet sunan ile hizmeti alanın ilişki türü dikkate alındığında hızlı yemek servisi sunan işletmeler için aşağıdakilerden hangisi daha çok geçerli olur?
- 3
I. Mülkiyet hakkı müşteriye devredilir
II. Depolanıp stoklanamaz
III. Somuttur
IV. Değişkendir
V. Müşterinin bulunduğu yere ulaştırılır
Yukarıdaki seçeneklerde verilen özelliklerden hangisi veya hangileri hizmetleri fiziksel ürünlerden ayıran özellikler arasında yer almaktadır?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin kolaylaştırıcı hizmetleri arasında yer alır?
- 5
- tarımsal,
- hayvansal ve kırsal üretim
- balıkçılık
- ormancılık
- avcılık
- madencilik
- inşaat
- 6Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder?
- 7
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi, hizmetin daha çok üretim özelliklerine dayalı sınıflandırma yaklaşımlarından biri değildir?
- 8Hizmetler, süreçlerine göre ele alındığında aşağıdakilerden hangisi insan süreçli hizmetler içerisinde yer alır?
- 9
I. Kargo hizmetleri
II. Otomobil tamiri
III. Bahçıvanlık hizmetleri
IV. Temizlik hizmetleri
V. Konser hizmeti
Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri Mülkiyet Süreçli hizmetlerdendir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası bilgi toplumlarında görülebilecek hizmetler içinde yer alır?
- 11Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biridir?
- 12Zincir oteller için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
- 13
Bir müşterinin restorana gidip sipariş verdiğinde yemeğinin hazırlanarak getirilmesi hizmetlerin hangi özelliğini ortaya koymaktadır?
- 14
Destekleyici hizmetlerin işlevini en iyi açıklayan ifade hangisidir?
- 15
Bir otel işletmesinin temel varoluş amacının geceleme hizmeti olduğu düşünüldüğünde, bu hizmetin daha iyi sunulabilmesi için gerekli aşağıdaki destek hizmetlerden hangisi farklı bir rol üstlenir?
- 16
Ekonomist Fisher'in ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanları gruplandırması yaklaşımı hangi yıla aittir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi otel şletmelerinin sınıflandırma türleri arasında yer almaz?
- 18Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden biridir?
- 19
- Mülkiyet hakkı müşteriye devredilir.
- Hiçbir şekilde depolanıp, saklanamaz.
- Hizmetlerin üretiminde bir hata yapıldı ise hemen düzeltmek mümkündür
- Hizmetin sunumunda hız ve zaman önemlidir
- Müşterilerin benzer nitelikteki hizmetleri karşılaştırmaları ve değerlendirmeleri zordur
Yukarıda hizmetlerin özelliklerine ilişkin verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
- 20Rutin olarak uygulanan hizmet dağıtım sürecinin dışındaki müşteri ihtiyaç ve istekleri hizmet dağıtımındaki beklenmeyen durumlara cevap verebilmeyi ifade eden değer arttırıcı hizmet aşağıdakilerden hangisidir?