AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1
    Aşağıdakilerden hangisi, süreçlere göre hizmet türleri arasında yer almaz?
  2. 2
    Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisi gerektiren hizmetlerden biri değildir?
  3. 3
    Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden  hangisidir? 
  4. 4

    Seçenektekilerden hangisinde, müşteri hizmet sunum yerine gider ve sunulduğu yer teklidir?

  6. 5
    Hizmet çiçeği kavramı aşağıdakilerden hangisini  açıklar? 
  7. 6

    Aşağıdakilerden hangisini alan bir insanın hem fiziksel hem de soyut bir ürün aldığı söylenebilir?

  8. 7
    Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin üretim özelliklerine göre sınıflandırılmasında yer almaz?
  9. 8
    Diğerlerine göre hizmet talebindeki dalgalanmalar yüksek, hizmet arz kapasitesi ise kısıtlı olan hizmet hangisidir?
  11. 9
    Hizmetin üretimi ve tüketiminin aynı anda gerçekleşmesi aşağıdaki hangi özelliği ile ilgilidir?
  12. 10
    Aşağıdaki hizmetlerin hangisi müşteri ile hizmet sunan işletme arasında sürekli bir üyelik ilişkisi gerektirir?
  13. 11

    Aşağıdakilerden hangisi Fisher'ın belirlediği üretim alanları içinde birinci grupta yer alır?

  14. 12
    Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumlara ait özelliklerden biri değildir?
  16. 13

    Seçenektekilerden hangisi, hizmeti sunanın müşteri ihtiyacını karşılamadaki kişisel inisiyatifi yüksek ve hizmetin kişiye özel sunumu düşük bir hizmettir?

  17. 14
    Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?
  18. 15
    Temel hizmetlerin kullanımını kolaylaştırıcı, temel hizmetlere değer katan ya da değerini arttıran unsurları içeren hizmetler aşağıdakilerden hangisidir?
  19. 16
    Aşağıdakilerden hangisi geleneksel olarak faaliyet gösterilen iş koluna göre hizmetlerin sınıflandırılmasına örnek olarak verilemez?
  21. 17

    Aşağıdakilerden hangisi Fisher'ın gruplara ayırdığı ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanlarından ikincil sektörün kapsamına girer?

  22. 18

    Seçenektekilerden hangisi hizmet işletmesinin müşteri ile ilişkisi bir üyelik ilişkisi gerektirmemekte ve hizmetin sunumu süreklidir?

  23. 19

    Hizmetleri fiziksel mallardan ayıran en temel unsur aşağıdakilerden hangisidir?

  24. 20
    Termal oteller otel işletmelerinin hangi sınıflama türü kapsamında yer alır?
Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç