Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Otel işletmelerinde aşağıdaki hangi bölüm diğerlerine göre, hizmeti sunan ile hizmeti alan arasındaki yüksek etkileşim düzeyini gerekli kılar?
- 2
Bireyi bir amaca yönelik davranışa iten içsel güce ne ad verilir?
- 3Bireyin iç dünyası dışında olan ancak yaşadığı ortamı şekillendiren unsurların birey üzerindeki etkisini ifade eden dışsal etkilerden biri aşağıdakilerden hangisidir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi sosyal dürtülere örnek olarak verilemez?
- 5Aşağıdakilerden hangisi hizmet-kâr zincirinde bulunan ögelerinden biri değildir ?
- 6Aşağıdakilerden hangisi bireylerin vücudundan veya zihninden kaynaklanan içsel etkilerden biri değildir?
- 7
Beş aşama olarak sınıflandırılan Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisine göre, insanın sevme, sevilme, bir gruba ait olma, yardımseverlik, şefkat gibi ihtiyaçları hiyerarşinin hangi basamağı ile açıklanmaktadır?
- 8
İçsel araştırma, aşağıdaki hangi satın alma karar süreci aşamasında gerçekleştirilir?
- 9Tanımlayıcı (çağdaş) tüketici davranış modellerinin ortak özelliği ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- 10Satın alma davranışını etkileyen değerler ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- 11Müşterilerin geçmiş deneyimlerine bağlı hafızasındaki bilgilere dayanan bilgi toplama sürecine ne ad verilir?
- 12
Hangisi yaşam tarzını etkileyen içsel etkilerden biridir?
- 13Günümüzde küresel rekabetin hızla arttığı bir ekonomik ortamda birçok işletme gibi hizmet sunan işletmeler de müşteri ihtiyaç ve isteklerini karşılamaya ve sunmuş oldukları hizmetlerin tercih edilmesine yönelik çeşitli çabalar içerisindedirler. Aşağıdakilerden hangisi bu duruma en iyi örnektir?
- 14
Müşterilerin hizmet satın alma sürecini değerlendirdikleri yöntemlerden biri olan ve müşterilerin, beklentilerini algılamaları ile karşılaştırarak hizmetleri değerlendirdikleri model aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 15Aşağıdakilerden hangisi satın alma karar süreci aşamalarından biri değildir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi bireyin satın alma kararlarını etkileyen dışsal etkilerden biri değildir?
- 17
Sunulan hizmet kalitesinde hiçbir değişikliğe gitmeden müşteri beklentilerini iyi yöneterek müşteri tatmini sağlanan örnek aşağıdakilerden hangisidir?
- 18
Satın alma kararları rasyonel ekonomik hesaplara dayanır; müşteri satın alma kararını fayda-maliyet analizi çerçevesinde verir.
Yukarıda sözü edilen model aşağıdakilerden hangisidir?
- 19Müşterilerin geçmiş deneyimlerine bağlı hafızasındaki bilgilere dayanan bilgi toplama sürecine ne ad verilir?
- 20
Maslow'un teorisine göre, insanın sevme, sevilme, bir gruba ait olma ve şefkat gibi ihtiyaçları hangi tür ihtiyaçlar olarak bilinmektedir?