AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1
    Aşağıdakilerden hangisi satın alma karar süreci aşamalarından biri değildir?
  2. 2

    Aşağıdakilerden hangisi fiziksel satın alma dürtüsünden birisidir?

  3. 3

    Satın alma karar sürecinin ilk aşaması hangisidir?

  4. 4

    Bugün satın alma karar davranışını en iyi açıklayan model olarak hangisi gösterilmektedir?

  6. 5
    Aşağıdakilerden hangisi başlıca satın alma dürtüleri arasında yer almaz?
  7. 6
    Aşağıdakilerden hangisi satın alma dürtüsü uyandıran içsel unsurlardan biri değildir?
  8. 7

    Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet kalitesinin "güvenilirlik" boyutu ile alakalıdır?

  9. 8

    Aşağıdakilerden hangisi genellikle dış çevrede meydana gelen kontrol edilemeyen olayların tetiklemesi sonucunda oluşur?

  11. 9
    Otelde konaklayan müşterinin, muhasebe, bilgi işlem, çamaşırhane ve bahçıvanlık gibi hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak faydalanması hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle hangi düzeyde ilişkisini ifade eder?
  12. 10

    Hawkins, Best ve Coney'in geliştirdikleri ve müşterilerin karar vermesinin, müşterilerin yaşam tarzına bağlı olarak ortaya çıkan çeşitli ihtiyaçların tatminine yönelik bir süreç olarak tanımlandığı davranış modeli aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

  13. 11

    Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi (MİH) ve hizmetlerle ilişkisi ile ilgili olarak hangisi söylenebilir?

  14. 12

    Aşağıdakilerden hangisi, aile, referans grupları, ait olunan sosyal sınıf ve kültürel değerlerin satın alma kararlarının belirlenmesindeki etkisini inceler?

  16. 13

    I. Saygınlık ihtiyacı
    II. Kendini gerçekleştirme ihtiyacı
    III. Fiziksel ihtiyaçlar
    IV. Sosyal ihtiyaçlar
    V. Güvenlik ihtiyacı
    Maslow’un İnsan İhtiyaçları Hiyerarşisi Teorisine göre ihtiyaçlar arasındaki doğru sıralama aşağıdakilerden hangisidir?

  17. 14

    Müşterinin bir sorun çözücü olarak görüldüğü satın alma davranış modelleri hangileridir?

  18. 15

    Müşteri davranış modelleri ve kurama dayandırılan eşleştirmeleri aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

  19. 16

    ...................., bireyin karşı karşıya kaldığı alternatifler arasından seçim yapmasını ifade eder.

    Yukarıda boş bırakılan yere en uygun kelime aşağıdaki seçeneklerin hangisinde verilmiştir? 

  21. 17

    I. Ön büro
    II. Restoran
    III. Animasyon Hizmeti
    IV. Kat hizmetleri
    V. Hizmetin sunulduğu fiziksel ortam
    Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri yüksek düzeyde etkileşim gerektiren hizmetlerdir?

  22. 18
    Hizmet işletmelerinde “kısmî işgören” olarak kimlere atıfta bulunulmaktadır?
  23. 19
    Müşterilerin kişisel özellikleri dikkate alınarak onları belirli bir ürüne güdülendiren ve o ürünü satın alma yönünde harekete geçiren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?
  24. 20
    Aşağıdakilerden hangisi 'hizmet-kâr zinciri'ndeki bağlantılardan biri değildir?
Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç