Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1İnsanın sevme, sevilme, bir gruba ait olma, yardımseverlik, şefkat gibi ihtiyaçları Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi yapısı içerisinde hangi sınıfı ifade eder?
- 2
Satın alma davranışı modelleri ile alakalı olarak aşağıda verilen seçeneklerden hangisi klasik davranış modellerinden biri değildir?
- 3
İşletme Stratejisi ve Hizmet Sunum Sistemi'ne göre 'müşteri ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla hizmetin tasarlanması ve sunumu', aşağıdaki aşamalardan hangisini ifade etmektedir?
- 4
Restoranda yemek yeme yerine kişinin kendi evinde yemek hazırlayıp yemesi veya “kendin pişir kendin ye” tarzında hizmetlerden faydalanması hangi tip müşteri kapsamında değerlendirilir?
- 5Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi demografik faktörler arasında yoktur?
- 7
Hizmet sunum sürecinin tamamen hizmeti sunanın denetiminde tutularak müşteriye pay verilmemesi durumunda, müşteriler ne tür bir davranış sergileyebilirler?
- 8Bireyin eğitimi, mesleği ve geliri gibi birtakım demografik özelliklerine bağlı toplumsal konumuna ne ad verilir?
- 9
Dış çevredeki uyarıcıları seçme ve anlama süreci hangisidir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi içsel satın alma dürtüsü oluşturan unsur lardan biri değildir?
- 11Tanımlayıcı (çağdaş) tüketici davranış modellerinin ortak özelliği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- 12Müşterilerin hizmet satın alma sonrasındaki değerlendirmelerini açıklamada kullanılan "algılanan denetim modeli"nin üç temel boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
- 13
Satın alma karar sürecinin ilk basamağı nedir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi hizmet müşterisinin hizmet faliyetlerindeki rollerinden biridir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi bireyin demografik özelliklerinden biridir?
- 16
Hizmet satın alma ve tüketim sürecinin her aşamasında müşterinin karar verme ve değerlendirmesi fiziksel nitelikteki ürünlerden çoğu kez de farklı olabilmektedir. Bu kapsamda hizmetin hangi özelliği öne çıkmaktadır?
- 17
Hizmet müşterisinin hizmet faaliyetlerindeki rolünde müşteri hangi faktör olarak değerlendirilmektedir?
- 18
Aşağıda verilen ifadelerin hangisi hizmet müşterisinin hizmetin üretim sürecine katılım düzeyi ile alakalıdır?
- 19Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği değil, müşterinin nasıl algıladığı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi Abraham Maslow (1943)'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde belirttiği saygınlık ihtiyacına örnektir?