Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Hizmet sunum sürecindeki etkileşimlerin sosyal ve kültürel boyutlarını ele alan teori aşağıdakilerden hangisidir?
- 2Hizmet-Kâr Zinciri neyi ifade etmektedir?
- 3Satın alma karar sürecinde müşteri içsel bilgileri nasıl toplar?
- 4
Hizmet üretim sürecinde müşterinin bulunması, diğer bir ifade ile müşterinin hizmet üretim sürecinde etkili bir şekilde rol alması, aşağıdakilerden hangisinin başlıca belirleyicisidir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi kişilerin, ailelerin ve toplumların yaşam tarzını etkileyen dışsal faktörlerden birisidir?
- 6
Hizmet satın alma sonrasında, müşteriler zihinsel olarak satın alma öncesi ve sonrasına dair bir karşılaştırma yaparlar. Burada, "hizmetin nasıl gerçekleştiği değil, müşteri tarafından nasıl algılandığı önemlidir." Bu düşünce hangi yaklaşımın temel düşüncesidir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi bireyin kendi iç dünyası dışında olan, ancak yaşadığı ortamı şekillendiren dış unsurlardan biri değildir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi, yaygın olarak bilinen ve daha çok fiziksel nitelikteki ürünler için kullanılan pazarlama karması bileşenlerine ek olarak soyut ürün niteliğindeki hizmetler için geliştirilmiş olan hizmet pazarlama karmasının bileşenlerinden biridir?
- 9Müşteri davranışçılarının ilgi alanı nedir?
- 10
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi insanların satın alma davranışını etkileyen "dışsal" etkenlerden biri değildir?
- 11
Bireyin, en yüksek verimlilik ile hedeflere ulaşmak için, birtakım sosyal etkileşimlerle kazandığı deneyim ve iletişimlere dayalı bir dizi davranışsal özelliklerine .......... denilmektedir.
Yukarıda boş bırakılan yere en uygun kelime aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi bireylerin vücudundan veya zihninden kaynaklanan etkiler olarak ifade edilen içsel etkilerden biri değildir?
- 13
Hizmetleri fiziksel ürünlerden ayıran birtakım özellikler bulunmaktadır. Hizmet müşterisini fiziksel ürün müşterisinden ayıran en temel hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde insanın canını ve malını korunmasına ilişkin maddenin genel adıdır?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin temel boyutları arasında yer almaz?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi tanımlayıcı (çağdaş) davranış modellerindendir?
- 17Hizmet müşterisinin fiziksel ürün müşterisine göre bazı farklılıklar göstermesi, hizmetin hangi özelliğinden kaynaklanmaktadır?
- 18
İçsel araştırma kavramı, satın alma karar süreci aşamalarından hangisinde değerlendirilmektedir?
- 19İki veya daha fazla insanın bir arada bulunmasıyla oluşan, benzer nitelikteki ilgilere, hedeflere, değerlere ve inançlara sahip olan insanların birbirleriyle ilişki kurmak, bilgi alış verişinde bulunmak ve aynı hedef doğrultusunda çalışmak veya iş yapmak istemeleri sonucunda ortaya çıkan insan topluluğu aşağıdakilerden hangisidir?
- 20
Hizmet satın alma sürecinde müşterinin, hissettiği ihtiyaçlarını karşılayabilecek alternatif hizmet sunucularına ilişkin araştırma yapması satın alma karar sürecindeki hangi aşama ile açıklanmaktadır?