Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Hangi satın alma davranış modeli rasyonel ekonomik hesaplara dayanır?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi yüksek ilgilenim gerektiren ürünlerden biridir?
- 3
Bireyin karşı karşıya kaldığı alternatifler arasından seçim yapmasını ifade eden denetim modeli aşağıdakilerden hangisidir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi tanımlayıcı (çağdaş) davranış modellerinden biridir?
- 5
Otel işletmelerinin söz verilen hizmeti ilk seferde doğru olarak sunma yeterliliği, hizmetle ilgili kayıtların doğru ve tam tutulması, söz verilen zamanda hizmeti yerine getirebilmesine ne ad verilir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi tanımlayıcı (çağdaş) davranış modellerinden biridir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi boyutlarından biri değildir?
- 8
Hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle ilişki düzeyinin bir otel işletmesi örneğinde ele alınması açısından hangisi doğrudur?
- 9
Bireyin karşı karşıya kaldığı alternatifler arasından seçim yapmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 10
Yaşam tarzının insanların satın alma karar davranışındaki işlevini en iyi açıklayan ifade hangisidir?
- 11
Hangisi bilgi toplama aşamasında bulunan içsel araştırmalara bir örnektir?
- 12Müşterinin kendisine en yüksek faydayı sağlayacak ürünü en ucuza almaya çalışması satın alma davranış modellerinden hangisinin kapsamı içerisinde yer alır?
- 13
Otelde konaklayan müşterinin, ön büro, restoran, bar ve animasyon gibi hizmet birimlerinden aldığı hizmetler aşağıdaki hizmet düzeylerinden hangisine örnek olarak verilebilir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi, 'hizmet ihtiyacının hissedilmesi, bilgi toplama, alternatif hizmetlerin değerlendirilmesi, tüketim ve sonrası' gibi aşamalara sahiptir?
- 15Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından değildir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama karması elemanlarından biridir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi hizmet müşterisi kavramı ile ilgili doğru bir bilgidir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama karması elemanlarından değildir?
- 19
“Müşteri, hizmet sürecinde yer alarak çalışanla ve hizmet ortamındaki diğer bileşenlerle etkileşime girer ve sonuç olarak hizmet sürecini ve bu sürecin çıktısını etkileyebilir. Bu nedenle, hizmet müşterisi ………………….. olarak adlandırılır.” Boşluğa hangi ifade gelir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi satın alma dürtüsü uyandıran dışsal unsurlardan biri değildir?