Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi boyutlarından olan isteklilik boyutuna örnek olarak verilebilir?
- 2Algılanan denetim modelinin üç temel boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
- 3Kişilerin günlük yaşantılarındaki deneyimleri ve kişisel durumları ile içinde bulundukları kültür etkisi ile oluşan kişisel imajı ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisinde yer almaktadır?
- 4
"Kişisel ve ticari amaçları için hizmet satın alıp kullanan kişi veya kuruluşlar" olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 5
Başarı elde etme gibi ihtiyaçlar Maslow ihtiyaçlar hiyerarşisinin hangi basamağıyla ilgilidir?
- 6Müşteriler sistematik olmayan yollarla alternatif hizmetleri nasıl değerlendirirler?
- 7Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın alma karar sürecinde merkezi bir rol oynamaktadır?
- 8
Hizmet satın alma sonrasını açıklayan modellerden Senaryo Modeli daha çok sosyo-kültürel etkileşime dayalıdır. Bu yaklaşımın temelinde yatan düşünce nedir?
- 9
Dışsal etkiler, bireyin kendi iç dünyası dışında olan ancak yaşadığı ortamı şekillendiren unsurların birey üzerindeki etkisini ifade etmektedir. Dışsal etkiler içinde, 'bir toplumun kişiliği demek olan ve toplum içinde yaşayan bireylerin neredeyse yaptığı her şeyi ve düşünme tarzını etkileyen' kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 10
Freud’un Psikanaliz Modeli hangi tür modellere örnek gösterilebilir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi hizmet satın alma sürecini etkileyen içsel etkilerdendir?
- 12
Tatil planı yapan bir kişi, arkadaşlarının önerileri ve ailesinin tercihlerine göre karar veriyorsa, bu hangi satın alma davranışı yaklaşımına girer?
- 13Bireylerin içinde yaşadıkları dünyayı ve çevrelerinde olup biten olayları nasıl gördükleri veya yorumladıkları şeklinde tanımlanan içsel unsur aşağıdakilerden hangisidir?
- 14İşletmenin ürettiği hizmeti, bedeli karşılığı alıp kullanan kişi veya kuruma ne ad verilir?
- 15
Sağlık veya deprem sigortası müşterilerin hangi ihtiyacını karşılamaya yöneliktir?
- 16Tanımlayıcı müşteri davranışı modellerinin ortak özellikleri aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?
- 17
Aşağıdaki alanlardan hangisi müşteri davranışı çalışmaları ile yakından ilişkili değildir?
- 18Kişilerin günlük yaşantılarındaki deneyimleri ve kişisel durumları ile içindeki kültür etkisi ile oluşan kişisel imajı aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Otelde konaklayan müşterinin, muhasebe, bilgi işlem, çamaşırhane ve bahçıvanlık gibi hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak faydalanması durumu için ne söylenebilir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi hizmetin kalite boyutlarını oluşturan unsurlardan biri değildir?