Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisi, otel hizmetlerinin tasarımında zamanlamanın önemini gösteren faktörler arasında yer almaz?
- 2Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde yararlanılan kalite boyutlarından biri değildir?
- 3Soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini aşağıdakilerden hangisi ifade eder?
- 4
Hizmet tasarımı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi üst düzey yönetim tarafından gerçekleştirilir?
- 5
- Hizmet kalitesinde düşüşler gözlenmesi
- Hizmetlerde yaşanan sorunların artması
- Hizmetleri farklılaştırma gereği
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri hizmet tasarımının önemini arttıran başlıca faktörler arasında yer almaktadır?
- 6Aşağıdakilerden hangisi tasarımın amaçlarından biridir?
- 7Günümüz hizmet yönetimi anlayışına göre, hizmet yöneticilerinin en çok aşağıdakilerden hangisine odaklanmaları gerekmektedir?
- 8
Faaliyetler sonucunda elde edilen çıktıların, girdilerden büyük olmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 9
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet tasarımının özelliklerinden biri değildir?
- 10
Yaratıcılığın öne çıktığı tasarımda amaç seçenektekilerden hangisidir?
- 11Satışlardaki yüksek artışın azaldığı ve rekabetin iyice yoğunlaştığı ürün/hizmet yaşam eğrisi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel faktörlerden değildir?
- 13
Tasarım alanında önemli gelişmelerin kaydedildiği, endüstriyel tasarım konusunun eğitim kurumlarında uzmanlık alanı haline geldiği dönem aşağıdakilerden hangisidir?
- 14
- Ekonomik faktörler
- Sosyal ve demografik değişiklikler
- Politik ve yasal çevrede değişiklikler
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen faktörler arasında yer almaktadır?
- 15
Aşağıdaki hangisi bir otel işletmesinde hizmet tasarımı ile ilgili olarak rol dağılımında çalışanların eğitiminden ve motivasyonundan sorumludur?
- 16Hizmet tasarımının gelişiminde aşağıdaki faktörlerden hangisi en etkili olmuştur?
- 17
Toplam maliyetin, doğrudan üretim hacmine bağlı olarak farklılık gösteren kısmı seçenektekilerden hangisidir?
- 18“Alışkanlıkların değişmesi” hizmetleri etkileyen faktörlerden hangisi ile ilgilidir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşam eğrisi içerisinde yer almaz?
- 20“Tasarım daima, bir plan ya da amaç doğrultusunda, fikrin model ya da çizim ile biçimlendirilmesini gerektirir. Bu yönüyle tasarım, ......... bir faaliyettir.” Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?