Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Hizmet tasarımı ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
- 2
Tedarikçiler ya da işgücü yapısıyla ilgili değişiklikler hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen hangi faktör yapısı ile alakalıdır?
- 3Tutundurma çabaları sayesinde, ürünle ilgili talebin artmaya başladığı, ürün kalitesinin korunarak üretim maliyetlerinin azaltılmasına yönelik çabaların başladığı, işletmenin kâr elde etmeye ve rakipler tarafından ürün kopyalanmaya başladığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?
- 4Hizmet tasarımında, alınan kararlara yönelik olarak günlük faaliyetlerin en iyi şekilde yürütülmesini sağlayan ve denetleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
I. Düşme
II. Büyüme
III. Giriş
IV. Olgunluk
Ürün/Hizmetin yaşam eğrisine ilişkin yukarıda verilen aşamalar, aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru sıra ile verilmiştir?
- 6Aşağıda tasarım ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?
- 7Aşağıdakilerden hangisi alt düzey çalışanların hizmet tasarımına katılımlarının sağlanmasının getireceği yararlar arasında gösterilemez?
- 8
- Kalite
- Katılım
- Standartlar
- Zamanlama
- Ürün/hizmet yaşam eğrisi
Yukarıdakilerden hangileri hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörler arasında yer almaktadır?
- 9Hizmet tasarımının hem uygunluk hem de teknik kalitesini artırmak için aşağıdakilerden hangisine önem verilmelidir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri değildir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi “kullanıma uygunluk” olarak tanımlanabilir?
- 12
Hizmet tasarımının temelleri hangi yıllarda atılmıştır?
- 13
Üretim süreci açısından ele alındığında girdi, dönüşüm süreci ve bazı durumlarda geri bildirim sağlamada harcanan kaynak ve çabaları ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinin üst düzey yönetiminin görevlerindendir?
- 15Hizmetlerde standartları ele alınırken başlıca unsurlardan hangisine pek çok işletmenin benimsediği bir yaklaşım olan tüm etkinliklerde müşteri memnuniyetinin sağlanması örnek verilebilir?
- 16
Mevcut üretimde farklı yetenekler gerektiren her türlü değişiklik ne olarak düşünülebilir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı söz konusu olduğunda, tasarımda rol oynayan temel aktörlerden değildir?
- 18
Toplam maliyetin, doğrudan üretim hacmine bağlı olarak farklılık gösteren kısmına ne ad verilir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörlerden biri değildir?
- 20
Hizmet tasarımında esas olarak, hizmetin teknik kalitesi aşağıdaki sorulardan hangisinin yanıtıyla ilişkilidir?