Ünite Sınavı Soruları

Hizmet tasarımının temelleri hangi yıllarda atılmıştır?

I. Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirler

II. Alınan kararların, belirlenmiş olan amaçlar doğrultusunda uygulanmasını sağlar

III.  Hizmet tasarımı stratejilerinin uygulanmasına yönelik plan ve programlar oluşturur

IV. Alınan kararlara yönelik olarak günlük faaliyetlerin en iyi şekilde yürütülmesini sağlar ve denetler

V. Hizmet tasarımıyla ilgili kararların çalışanlara aktarılmasından, çalışanların eğitiminden ve motivasyonundan sorumludur

Yukarıda verilen öncüllerin hangileri bir otel işletmesindeki orta düzey yönetimin hizmet tasarımına ilişkin görevleri arasında yer almaktadır?

Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirleyen yönetim düzeyi seçenektekilerin hangisidir?

Aşağıda yer alan ifadelere göre, temel tasarım yaklaşımları ile hizmet tasarım örneklerini eşleştiriniz.

Hizmet tasarımında temel yaklaşımlar: 

1. Müşteri beklentilerine dayalı tasarım

2. Ürün/hizmete dayalı tasarım

Hizmet tasarım örnekleri: 

W. Pazardaki çevreci eğilimlerin artması nedeniyle, otel konseptinin ekolojik olarak değiştirilmesi

X. İşletmenin küçülme kararı nedeniyle, toplantı hizmetlerinin daha sınırlı şekilde verilmesi

Y. Artan memnuniyet üzerine, otelin çocuk eğlence alanının genişletilmesi

Z. İşletmenin stratejik kararları doğrultusunda hizmet standartlarının değiştirilmesi

Kaliteyi kısaca kullanıma uygunluk olarak tanımlayan kimdir?

I. Kalite özellikleri

II. Standartlar

III. Müşterinin katlandığı maliyetler

IV. Müşteri beklentilerine uygunluk

Yukarıda verilenlerden hangisi veya hangileri kalitede uygunluk kalitesinin unsurlarındandır?

Bir işletmenin üretim süreci sonundaki kar/zarar durumu hizmet tasarımında rol oynayan hangi aktörle alakalıdır?

Koyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Tasarım ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

1. Ne sunulacak?
2. Nasıl sunulacak?
3. Nerede sunulacak?
4. Ne zaman sunulacak?

Hizmet tasarımında, hizmetin teknik kalitesi ve işlevsel kalitesi tanımlanırken, bunun için yukarıdaki sorulardan hangilerinin yanıtı aranır?

1. Üretim ve tüketimin aynı anda gerçekleşmesi
2. Kalite değerlendirmenin müşteri hizmet üretim/tüketim sürecinden ayrılmadan yapılamaması
3. Nihai kalite değerlendirmesinin müşteri tarafından yapılması
4. Önce hizmetin üretilmesi
5. Kalite kontrolünün hizmet müşteriye ulaşıncaya kadar yapılabilmesi
   Yukarıdakilerden hangileri hizmet üretimi ve yönetimini zorlaştıran başlıca etkenlerdendir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde sıkça yararlanılan kalite boyutları arasındadır?

 Hizmet tasarımı, müşterilerin olumlu bir deneyim elde etmesi için gerekli olan …………………, ……………… ve ………………… ile ilgili ayrıntıların belirlenmesidir.

Yukarıdaki boşluklara hangi ifadeler gelmelidir?

Aşağıdaki seçeneklerde belirtilen ifadelerden hangisi hizmetlerdeki standartlardan biri olan "terminoloji" unsuru ile alakalıdır?