Ünite Sınavı Soruları

20 soru
Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada

1
Ürün/hizmet yaşam eğrisi olgunluk dönemindeyken aşağıdaki tasarım yaklaşımlarının hangisinden yararlanılması uygundur?
2
Öncekinden farklı olan yeni bir ürün tasarlama ihtiyacı ürün yaşamının hangi döneminde ortaya çıkar?
3
Hizmet tasarımında, alınan kararların belirlenmiş olan amaçlar doğrultusunda uygulanmasını sağlayan yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
4
Hizmet sektörünün en hızlı geliştiği yer neresidir?
5
Tasarım ya da dizayn Türkçeye seçenekteki hangi kelimeden geçmiştir?
6
Aşağıda hizmet tasarımı ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?
7
Hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri olan katılım ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
8
Aşağıdakilerden hangileri hizmetlerde sıkça yararlanılan kalite boyutları arasında yer alır?

I. Tutarlılık

II. Güvenilirlik

III. Kültürel Göstergeler

IV. Yanıt Verebilirlik
9
Aşağıdakilerden hangisi günümüz hizmet tasarımı anlayışıyla ilgili olarak doğrudur?
10
Tasarım aşağıdakilerin hangisi ile başlar?
11
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden değildir?
12
Belli bir değer elde etmek için yararlanılan/harcanan tüm kaynaklar ve çabalar maliyet olarak adlandırılır. Üretim süreci açısından ele alındığında maliyet, ........., ............... ve bazı durumlarda ............... sağlamada harcanan kaynak ve çabaları ifade eder.
Yukarıdaki boşluklara aşağıdakilerden hangileri gelmelidir?
13
Tasarım konusu artan rekabet, yenilik ve yaratıcılık faaliyetlerine bağlı olarak işletmeler için stratejik hâle gelmeye başladığı, ürün ve marka yönetimi, toplam kalite yönetimi, süreç yönetimi, örgüt mimarisi ve çalışma ortamlarının planlanmasında tasarım konusunun önem kazandığı dönem aşağıdakilerden hangisidir?
14
Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörler arasında yer almaz?
15
Hizmet tasarımı, hizmetin başlıca hangi iki kalite boyutunun ayrıntılarının oluşturulmasıyla ilgilidir?
16
“Bütün bir hizmet deneyiminin ve bu deneyimin gerçekleştirileceği süreçlerin ve stratejilerin tasarlanması” seçenektekilerden hangisinin tanımıdır?
17
Soyut yada somut bir yapının taslağını bunu ortaya çıkarma süreci olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
18
Yaratıcılığa ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
19
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri değildir?
20
Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen faktörlerden değildir?

Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç