AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Ünite Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1

    Hizmet sürecinde beklenmeyen durumlarla veya sorunlarla karşılaşıldığında, bunların etkili şekilde çözümlenebilmesi, kalitenin hangi boyutu ile alakalıdır?

  2. 2
    Hizmet tasarımına ayrılan sürenin kısalmasını sağlayan temel yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
  3. 3

    Sanat alanında uzun bir geçmişi olan tasarım uygulamalarının ticarî alandaki geçmişi hangi yıllara dayanır? 

  4. 4

    Bütün bir hizmet deneyiminin ve bu deneyimin gerçekleştirileceği süreçlerin ve stratejilerin tasarlanmasına ne ad verilir?

  6. 5

    Aşağıdakilerden hangisi doğrudan maliyet türüne örnektir?

  7. 6

    Ürün/hizmete dayalı tasarım hangi işletmeler tarafından tercih edilir?

  8. 7

    Yaratıcılık ve tasarım ilişkisi ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

  9. 8

    Geliştirdiği Altın Standartlar ile önemli bir kalite ödülü olan Malcolm Baldrige Kalite Ödülü’nü alan ilk otel markası hangisidir?

  11. 9

    Tasarım ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

  12. 10

    İşletmeler hedef müşteri kitlesini hangi şekilde ele alır?

  13. 11

    2000’li yıllardan itibaren, müşteri beklentilerinde fiyat önceliği yerini …………………. arayışına bırakmaktadır.

    Boşluğa hangi ifade gelmelidir?

  14. 12
    Hizmet tasarımı, işletmenin alt, orta ve üst olmak üzere tüm düzeylerini ilgilendiren bir faaliyettir. Bir otel işletmesinin üç temel yönetim düzeyinde hizmet tasarımı ile ilgili olarak rol dağılımına göre aşağıdakilerden hangisi orta düzey yönetimin sorumlu olduğu faaliyetlerden biridir?
  16. 13

    Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşamı aşamalarından değildir?

  17. 14
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri değildir?
  18. 15

    En genel ifadeyle soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

  19. 16
    Aşağıdakilerden hangisi Zeithaml, Parasuraman ve Berry (1990)’nin kaliteboyutlarından yola çıkarak geliştirilen ve hizmetlerde sıkça yararlanılan kalite boyutlarındandır?
  21. 17
    Aşağıdaki kararlardan hangisinde hizmet tasarımına daha çok ihtiyaç duyulur?
  22. 18

    Ürün/hizmete dayalı tasarımı etkileyen faktörler arasında en önemlisi hangisidir?

  23. 19

    Aşağıda otel işletmelerinde hizmet standartları ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?

  24. 20

    Shostack hizmet tasarımıyla ilgili ilk önemli çalışmasını kaç yılında yayınlamıştır?

Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç