Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Otel hizmetlerinin tasarımında zamanlama ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
- 2
Tasarımda kullanıcı odaklı olmak ne ifade eder?
- 3
Küresel çapta etkili olan sosyo-ekonomik ve teknolojik gelişmelerle birlikte tasarımın önemi giderek arttığı, etkileşim tasarımı, hizmet tasarımı, iş yeri tasarımı, çevre tasarımı, grafik tasarımı, web tasarımı gibi çeşitli tasarım alanları hızla gelişmeye başladığı yıllar aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında dikkate alınması gereken temel aktörlerden biri değildir?
- 5Hizmette bütüncül kalite anlayışı neden önemlidir?
- 6Hizmetin kendisi ya da bileşenlerindeki yeniliklerin de etkisiyle farklı nedenlerle tasarımlar ortaya çıkabilir. Aşağıdakilerden hangisi farklı tasarımların ortaya çıkmasında etkili olan değişikliklerden biri değildir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi “standartlar” başlığı altında ele alınmaktadır?
- 8
Aşağıdakilerden otel işletmeleri ile ilgili standartlaştırma örnekleri verilmiştir. Standartlaştırma kavramının özellikleri düşünüldüğünde, hangi şıkkın bu kavrama iyi bir örnek teşkil etmediğini bulunuz.
- 9Ürün yaşam eğrisine göre, hizmette iyileştirmeler hangi aşamada yapılır?
- 10
Müşteriler, ürünlerle ilgili tam bilgi sahibi olmadığında, yaşadığı deneyimi işletmenin genel imajı ile birlikte değerlendirebilir. Bu hangi kalite türü olarak ifade edilir?
- 11Tasarlanması daha zor ve riskli olan hizmet örneği aşağıdakilerden hangisidir?
- 12Hizmet tasarım maliyetini azaltmanın en etkili yöntemlerinden biri hangisidir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının temel aktörlerinden biri değildir?
- 14
Aşağıdakilerin hangisi hizmet tasarımının gelişiminde rol oynayan faktörlerin başında gelir?
- 15
Hizmette standartlaştırılabilecek boyutlar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
- 16Tasarlanacak hizmetlerde başlıca maliyet kalemlerinden biri olan toplam maliyetin, üretim hacmi farklılık gösterse de değişmeyen kısmını oluşturan ve Cçoğu genel üretim giderleri, reklam-satış, bina bakım maliyetlerinin yer aldığı maliyet kalemi aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Ürün/hizmete dayalı tasarımı etkileyen faktörlerden en etkili olanı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunda ele alınan standartlar arasında yer almaz?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi hizmet üretiminde çok sıkı maliyet kontrolü sağlamanın zor ve daha da önemlisi sakıncalı olabilmesinin nedenlerinden biri değildir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşam eğrisinin evrelerinden biri değildir?