Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 13 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Seçenektekilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden birisidir?
- 2
Kişilerin demografik özelliklerinden, ekonomik ve sosyal konumuna kadar çeşitli faktörlerin etkisiyle farklı şekillerde ele alınan bir kavram olarak ifade edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 3Aşağıdakilerden hangisi hizmette standartların ele alınmasında yararlanılan unsurlardan biri değildir?
- 4
Hizmet tasarımının fiziksel ürün tasarımı gibi sıfır hata ile yapılamıyor olmasının başlıca nedeni nedir?
- 5
Rekabetin iyice yoğunlaştığı, bir süre sonra satışların azalmaya başlamasının mümkün olduğu, bu nedenle, işletmelerin genellikle ürün farklılaştırmaya odaklandığı ürün/hizmet yaşam aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmete dayalı tasarım faktörleri arasında sayılamaz?
- 7
Faaliyetlerin ilgili amaçlara uygunluğunu ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi tasarım kavramı ile doğrudan ilişkilidir?
- 9
Soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecine ad verilir?
- 10Müşterilerin beklentilerinin tatmini, faaliyet performansının iyileştirilmesi ve maliyetlerin düşürülmesi amacıyla kullanılan stratejik araç aşağıdakilerden hangisidir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının önemini arttıran başlıca faktörlerden biri değildir?
- 12
Seçenektekilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörlerden birisi değildir?
- 13Ürün/hizmet yaşam eğrisinde satışlardaki yüksek artışın azaldığı, rekabetin ise iyice yoğunlaştığı evre aşağıdakilerden hangisidir?