Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi strateji oluşturmada hareket noktasıdır?
- 2
İşletmenin hizmetin standartlaştırılmasını ve tüm örgütün aynı dili kullanmasını kolaylaştıran stratejik hizmet vizyonu bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?
- 3Bir otel yönetimi restoranının dekorasyonunu tamamen değiştirerek romantik bir atmosfer yakalamak ve bu yolla otele genç çiftleri çekebilmeyi hedeflemektedir. Bu otel aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisini uygulamayı planlamaktadır?
- 4Otel işletmelerinde aşağıdaki hangi hizmet özelliklerinin kopyalanması daha kolaydır?
- 5Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmet tasarımına aşağıdakilerden hangisi örnek verilebilir?
- 6
Müşteriler açısından otel işletmeleri, sınıf ve türlerine göre bakıldığında genellikle birbirine benzer hizmet sunumlarına sahiptir. Bu durumun aslında hangi açıdan doğru olduğu söylenebilir?
- 7
Şehir otelciliğine dayalı bir zincir, farklı bölgelerde tatil, kongre gibi farklı amaçlı oteller açması hangi tür stratejilere örnektir?
- 8Aşağıdakilerden hangisi Porter’ın “Beş Güç Modeli” kapsamında yer almaz?
- 9
Otel mobilya ve mekanlarının yeniden dekore edilmesi aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerden hangisi ile ilişkilidir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarım stratejilerinden biridir?
- 11
Geçmişte sadece konaklama ve yiyecek-içecek hizmeti veren otel işletmelerinin günümüzde, eğlenceden, sağlık ve spora kadar çok çeşitli hizmetleri de veren işletmeler hâline gelmesi aşağıdaki stratejilerden hangisinin benimsenmesiyle olmuştur?
- 12
Hizmet işletmelerinin pazarın tüm beklentilerini karşılamak yerine belli oranda benzer beklentilere sahip olan müşterileri belirleyerek hedef kitlesini oluşturmasına ne ad verilir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi yeni ürün/hizmet bulma konusunda yaratıcı bir sonuç getirecek örnekler arasında değildir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi üst düzey yönetim stratejileri arasında yer alır?
- 15Rakiplerin faaliyetlerini inceleyerek amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğuna ne ad verilir?
- 16Hizmet tasarımı stratejileri ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi Porter’ın “Beş Güç Modeli ”ne göre sektördeki rekabet durumunu belirlemede kullanılan güçlerden birisi değildir?
- 18Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla doğrudan ilgilidir?
- 19
İşletmenin benimsediği temel hizmet yaklaşımının, üretim, pazarlama, finansman gibi işletme işlevlerinin faaliyet ve stratejilerine yön veren stratejiler, politikalar ve planlar topluluğuna ne ad verilir?
- 20İşletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik stratejileri belirleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?