Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Bir ürünü ana hatları ile taklit edilerek hizmet kalitesinin artırılmaya çalışılması hangi strateji kapsamında değerlendirilir?
- 2
Hizmet işletmeciliğini imalât paradigmasından ayıran ve yeni bir bakış getiren "hizmet yönelimi" yaklaşımına göre, işletme aşağıdakilerden hangisine odaklanmalıdır?
- 3Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisinin uzun vadeli üstünlük getirme olasılığı en azdır?
- 4İşletmeleri strateji oluşturmaya iten en önemli neden aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
Strateji kavramını en iyi açıklayan ifade hangisidir?
- 6
Aşağıdaki hizmetlerden hangisinin kopyalanması mümkün değildir?
- 7Hizmet yönelimli stratejiler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 8Aşağıdakilerden hangisi sektördeki rekabet durumunu ortaya çıkaran güçlerden değildir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı stratejilerine göre doğrudur?
- 10Aşağıdakilerden hangisi hizmet rekabet stratejisinin belirlenmesinde benimsenen temel yönelimler arasında yer almaz?
- 11
İşletmelerde genellikle başarısızlıkla karşılaşıldığında veya böyle başarısızlık söz konusu olmasa dahi, kaynaklar ve yetenekler işletmenin rekabet gücünü arttırabilecek farklı alanlara yönlendirilebilir. Bu yaklaşım hangi hizmet stratejisi kapsamına girer?
- 12Aşağıdakilerden hangisi strateji ile ilgili doğru bir ifadedir?
- 13Otel işletmelerinin ‘mavi bayrak’, ’temiz üretim’ gibi çevre duyarlılığı politikalarını benimseyerek imajını arttırma çabası, hangi hizmet tasarımı stratejileri kapsamında yer alır?
- 14
Teknolojik üstünlüğü sağlamış bir işletmenin aşağıdaki yöntemlerden hangisini rekabette üstünlük sağlamak amaçlı kullanması beklenir?
- 15
Hizmetin yapısal boyutuyla ilgili aşağıdaki kavramlardan hangisi yönetimle ilgili boyutlar kapsamındadır?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun bileşenleri arasında yer almaz?
- 17
Otel mobilya ve döşemelerinin değiştirilmesi, estetik temanın ya da dekorasyonun değiştirilmesi, çalışan üniformalarının veya
otelin web sitesinin değiştirilmesi gibi uygulamalar hangi hangi hizmet tasarım stratejisine örnektir? - 18Hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmeti değerlendirme ölçütleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi dış çevre analizinde yer almaz?
- 20Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet tasarım stratejileri arasında yer almaz?