Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi sektör analizinde sıkça yararlanılan bir yöntem olan Porter’ın “Beş Güç Modeli”ndeki öğelerden biri değildir?
- 2
İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu en etkili ve verimli hâle getirmeye yönelik olarak benimsediği kararlar ve çabalar olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 3Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmet tasarımına aşağıdakilerden hangisi örnek verilebilir?
- 4
Aşağıdaki örneklerden hangisi otel işletmelerinde hizmet tasarım stratejilerinden "yeni hizmet/ürün bulunması"na örnektir?
- 5
"Hizmetin belirli özelliklerinin sektördeki pek çok işletme tarafından ............................, hizmetin bu özellikleri zamanla sektör standardı haline gelir."
Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
- 6Otel işletmeleri arasında yaygın bir uygulama olsa da hizmetlerde yenilik için hizmet kopyalamanın uzun vadeli bir çözüm olmamasının temel nedeni nedir?
- 7
Kurumsal strateji olarak ele alındığında, çeşitlendirmeden yararlanmanın amacı aslında aşağıdakilerden hangisidir?
- 8Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı stratejileri arasında yer almaz?
- 9
Hizmetin müşteriye nasıl ulaştırılacağı ile ilgili olan hizmet dağıtım sistemi içinde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
- 10
Stratejik hizmet vizyonunun hizmet işletmesinin temel üretimine kavramsal yaklaşımı ile ilgili olan bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi Porter'in "Beş Güç Modeli" arasında sayılamaz?
- 12Strateji kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 13Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm yönetim düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi hizmetin teknik özelliklerine karşın kopyalanması daha zor olan bileşenlere örnektir?
- 15Hizmet yönelimli stratejiler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 16Strateji oluşturmanın temel amacını en iyi açıklayan ifade hangisidir?
- 17
"İşletmeleri .................. oluşturmaya iten başlıca neden, bir sektörde rekabet eden başka işletmelerin olması ve işletmenin rakiplerinden farklılaşma ihtiyacıdır."
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
- 18Otel işletmelerinde hizmet özelliklerinden hangisinin kopyalanması daha kolaydır?
- 19Rakiplerin faaliyetlerini de inceleyerek amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğu aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
- 20Buluşa dayalı yeni ürün/hizmet stratejisinin daha riskli olmasının nedeni nedir?