Hizmet Tasarımı
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet stratejilerinden hangisine örnektir?
- 2
Hizmetlerin kopyalanmasının otel sektöründe yaygın bir uygulama olmasının başlıca nedeni nedir?
- 3
Tematik oteller aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisine örnek olarak verilebilir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi iç çevre analizi kapsamında değerlendirilir?
- 5
A şirketi pazarın tüm beklentilerini karşılamak yerine belli oranda benzer beklentilere sahip olan müşterileri belirleyerek hedef kitlesini oluşturmuştur.
Verilen örnekteki süreç aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir? - 6Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonu bileşenlerinden biri değildir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi hizmet rekabet stratejisinin belirlenmesinde benimsenen temel yönelimler arasında yer almaz?
- 8Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir?
- 9
Hangi işi yapıyoruz sorusunun yanıtı olan ve müşterilere, çalışanlara ve hissedarlara işletmenin ne olduğunu açıklayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 10Daha az riskli, kolay uygulanabilir ve düşük maliyetli olması nedeniyle otellerde de daha çok tercih edilen hizmet tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi hizmet stratejisinin belirlenmesi ve uygulanmasında doğru ve tutarlı bir sürecin izlenmesini kolaylaştırmayı amaçlayan bileşenlerden biri değildir?
- 12
İşletmeleri strateji oluşturmaya iten başlıca neden aşağıdakilerden hangisidir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir?
- 14Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmet veya hizmetteki değişikliklerin değerlendirilmesinde aranan bir ölçüt değildir?
- 15Hizmet tasarımı stratejileri ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
- 16
Hizmetlerin müşteriye ulaştırılmasında yararlanılan teknoloji, çalışanlar, malzemeleri kapsayan stratejik hizmet vizyonu bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi bir hizmet üretiminin çekilmesindeki nedenlerden değildir?
- 18Strateji ile planın farkı hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi hizmette rekabet stratejilerinin belirlenmesine farklı şekilde yaklaşılmasının temel nedenidir?
- 20
Faaliyet alanlarını çeşitlendirme, bazı faaliyet alanlarından çekilme gibi stratejiler aşağıdakilerden hangisinin kapsamında ele alınır?