Termal ve Spa Hizmetleri
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi insan kaynakları politikalarında açıklık sorunuyla ilgilidir?
- 2Bir termal ve SPA tesisini insan kaynakları bağlamında diğer konaklama işletmelerinden ayıran özellik nedir?
- 3
Termal ve Spa işletmelerinde taraftan aracı işletmelerin ve tüketicilerin işletmeye olan bağlılığını artırmaya çalışmasına ne ad verilir ?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi termal tesislerde, ürün olarak yer alan hizmetler arasında yer almaz?
- 5
I. Hizmetlerin görünmez (soyut) özelliği,
II. Farklı üretim yöntemleri,
III. Kolay bozulabilirlik,
IV. Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arz talep dengesizliği,
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri turizm sektörü kapsamında da ele alınan termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özellikler arasında yer alır?
- 6
"Termal ve SPA hizmetleri
faaliyetlerinin ana unsurunun
mekan özellikleri ve farklılıkları
ile söz konusu bu mekanlarda
gerçekleştirilecek olan fiziksel
aktiviteler ile bağlantılı olması,
fiziksel çevrenin önemini ortaya
çıkarmaktadır" ifadesi hangi pazarlama karmasını açıklamaktadır? - 7Özellikle termal ve SPA hizmetleri sunan işletmelerde hizmet kalitesini yükseltmek ve dolayısıyla tatmin düzeyi yüksek müşteriler yaratmak için yönetim ve pazarlama faaliyetlerinde çeşitli uygulamalara yer vermektedirler. Söz konusu bu uygulamalar aşağıdakilerden hangileridir?
- 8
Hizmet pazarlamasında pazarlama karma elemanları (7P), mal pazarlamasından farklı olarak, ne şeklinde ele alınmaktadır?
- 9
İşletmelerin varlığını sürdürmesine katkıda bulunan içsel kaynaklar hangisidir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi termal ve spa hizmetlerini diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özelliklerden biri değildir?
- 11
Ürün yaşam dönemi stratejileri düşünüldüğü zaman aşağıdakilerden hangisi olgunluk dönemi stratejilerinden değildir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi termal ve SPA hizmetlerindeki pazarlamanın etkin bir şekilde yürütülebilmesi için bu alanda faaliyette bulunan işletmelerin pazarlama faaliyetlerinde dikkate almalarında fayda sağlayacak önemli temel kriterlerdendir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi turizm sektörü kapsamında da ele alınan termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özelliklerden biri değildir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunun müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilmesi için beş hizmet kalite boyutundan biridir?
- 15
"........... bireylerin ve grupların istedikleri ve ihtiyaç duydukları şeyleri, ürünleri ve değerleri yaratıp, diğerleri ile takas ederek elde ettikleri sosyal ve yönetsel bir süreçtir."
Yukarıdaki boşluğu hangi seçenek doğru tamamlar?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi tutundurma teması oluşturulurken, ilk olarak dikkate alınması gereken en önemli aşama aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Satışların ve gelirin hızla arttığı, iştahlı rakipler nedeniyle artan şiddetiyle rekabetin hissedildiği bu dönemde, kalitenin artırılması, yeni pazar bölümlerine girilmesi, yeni dağıtım kanalları ile hedef kitleye ulaşılması, fiyat duyarlılığının dikkate alınması, hedef kitlede satın alma eğilimini destekleyen tanıtım çabalarına girişilmesi şeklindeki stratejiler uygulanabilir.
Yukarıda özellikleri verilen dönem aşağıdakilerden hangisidir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi SPA hizmetlerinin pazarlamasında kullanılan pazar payı stratejilerindendir?
- 19
Pazardaki payı yüksek olan işletmeler tarafından kullanılır. Yaklaşımlarındaki en önemli özellik, tüm faaliyetlerine müşteriyle başlamalarıdır. Amaçları müşterinin gönlünü fethetmektir. Pazar payı yüksek olan işletmeler müşterileri kazanmak için her yolu denemekten kaçınmazlar.
Yukarıda özellikleri verilen strateji türü aşağıdakilerden hangisidir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi Parasuraman vd. (1985; 1991) e göre hizmet sunumunun müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabilmesi için var olması gereken kalite boyutları arasında yer alır?