Sağlık Hizmetleri Pazarlaması
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Hangisi tüketicilerin dâhil olduğu ve gelir, iş durumu ve meslek gibi özellikleri ve ekonomik özgürlük bakımından ailelerine bağlı olan kişilerden oluşan bir sosyal sınıftır?
- 2Aşağıdakilerden hangileri pazarlama karması unsurlarındandır? I. Ürün II. Fiyat III. Yer IV. Dağıtım
- 3Hangisi,tüketici için,satın alma davranışı gerçekleşmesi öncesi karar verme süreçlerinden geçmesinde tek başına bir unsur değildir?
- 4Aşağıdakilerden hangileri satın alma davranışını etkileyen psikolojik faktörlerden biridir?
- 5Aşagıdakilerden hangisi İlişki Temeline Bağlı Satın Alma Davranışlarının sonuçlarından değildir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin karar verme sürecinin aşamalarından birisidir?
- 7Zevkleri ve tercihleri olan, tercih yapabilen, iktisadi kaynakları mal ve hizmetleri satın almak için kullanan, bu eylemleri sonucunda doyuma ulaşan kişilere ne ad verilir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin dolaylı pazarlama yoluyla bilgi edindikleri kaynaklardan biridir?
- 9
"Belirli tüketici gruplarının, belirli bir endüstri pazarlama faaliyeti düzeyinde, belirli bir zaman diliminde, bir maldan satın almaları muhtemel miktarı" şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 10Tüketici karar verirken aşağıdaki süreçlerden hangisini geçirmez?
- 11
Maden işçilerinin akciğer kanserine yakalanma olasılığının fazla olması ve ileriki yaşlarda buna yönelik bir tedaiye ihtiyaç duyabileceklerinin öngörülmesi, tüketici davranışını etkileyen faktörlerden hangisiyle açıklanabilir?
- 12
Hizmet kalitesinin ölçümünde Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988) tarafından geliştirilen ve güvenilirlik, yanıt verilebilirlik, güven, empati, fiziksel görünüm şeklinde beş boyutu olan hizmet kalitesi ölçeği aşağıdakilerden hangisidir?
- 13"Bir sağlık kuruluşunun ürettiği ve sunduğu sağlık hizmetlerinden haberdar olan, bu hizmetlerden yararlanma fırsatı bulunan veya daha önceden bu hizmetlerden yararlanmış kişilerin tümüdür." tanımı aşağıdaki kavramların hangisinin karşılığıdır?
- 14Tüketici davranışları ile ilgilenen araştırmaların esas odaklandıkları nokta nedir?
- 15Abraham Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde piramidin en üstünde ne yer almaktadır?
- 16I. Hastaların almış oldukları sağlık hizmetinden memnuniyet düzeylerinin, hasta görüşleri ve değerlerinin araştırılması bakım kalitesinin farklı sonuçlarını değerlendirmede doğrudan kullanılabilmektedir. II. Hasta memnuniyeti bakım kalitesi yada bakım sonuçları ile ilgili memnuniyete işaret edebileceği gibi hastaların kendilerine sunulan bakım hizmetleri konusundaki deneyimlerine de işaret etmektedir. III. Hasta memnuniyetinin yüksek olması durumunda hastaların karşılaştıkları tıbbi hataların daha toleranslı karşılandığı da bilinmektedir. IV. Memnuniyeti yüksek olduğunda hasta şikâyetleri ile daha etkili biçimde başa çıkılabilmektedir. Yukarıdakilerden hangileri pazarlama araştırma konularının sağlık hizmetlerine adaptasyonunda hasta memnuniyetinin yükseltilmesini hedef almasının sebeplerindendir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarını ve satın alıcıların satın alma kararlarını etkileyen kişisel faktörlerden birisidir?
- 18Karmaşık satın alma davranışı hangi durumlarda gözlemlenmektedir?
- 19
Farklı yaş gruplarına özgü hastalıkların etkin biçimde tedavisini planlamak için pazar bölümleme çeşitlerinden hangisinin yapılması gerekmektedir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde tüketicidavranışlarını belirleyen sosyal faktörlerden birisideğildir?