Sağlık Hizmetleri Pazarlaması
Ünite Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Cep telefonundan arabaya ve elektronik ürünlere kadar pek çok ürünün satın alınmasında çocukların etkili olması, tüketici davranışlarını etkileyen faktörlerden hangisini ifade etmektedir?
- 2
Günümüz tüketicilerinin memnun oldukları hizmetler zamanla değişiklik gösterebilmektedir ve tüketiciler şu anda sunulan hizmetten memnun oldukları kadar ileride memnun olamayabileceklerdir. Bu noktada memnuniyet ile hizmet kalitesi birbiri ile yakın ilişkili kavramlar olarak karşımıza çıkmaktadır. Buna göre hizmet kalitesi çoğunlukla hizmet bileşenlerine bağlı olarak değişmektedir. Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini etkileyen bileşenlerden biri olamaz?
- 3Tüketiciler çoğu zaman satın alma kararlarında bağımsız ve objektif bilgi kaynaklarına ihtiyaç duymaktadırlar. Bu nedenle satın alma davranışını gerçekleştirmeden önce çevredeki diğer tüketicilerden bilgi almakta ve kulaktan kulağa iletişim yolu ile elde ettiği bilgileri kullanmaktadırlar. Yukarıdaki hangi sosyal faktörden bahsetmektedir?
- 4
- Hastane teknoloji düzeyi
- İlaç araştırma düzeyi
- Kötü beslenme koşulları
- Sağlık sigortalarının kapsayıcılığı
- Hastane ve doktorlara ulaşım kolaylığı
Sağlık hizmetlerine olan talebi etkileyen unsurların başında kişilerin sağlık durumu yer almaktadır. Aşağıdakilerden hangisinde kişilerin sağlık durumunu etkileyen faktörler bir arada verilmiştir?
- 5
Sağlık hizmetleri pazarlamasında farklı yaş gruplarına özgü hastalıkların tedavisine yönelik farklı pazarlama karmalarının oluşturulması, hangi tür bir bölümlendirmenin yapıldığını göstermektedir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarını etkileyen temel faktörlerden biri değildir?
- 7Daha iyi eğitim alarak daha iyi yaşam koşullarına erişeceklerine inanan sosyal sınıf aşağıdakilerden hangisidir?
- 8Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi tüketiciden ayıran özelliklerdendir?
- 9Aşağıdakilerden hangisileri tüketici satın alma davranışı türlerindendir? I. Karmaşık Satın Alma Davranışı II. Satın Alma Davranışının Yavaşlaması III. Satın Alma Davranışının Bir Alışkanlık Haline Dönüşmesi IV. Satın Alma Davranışında Çeşitlilik
- 10Maslow’un ihtiyaç hiyerarşisine göre sevgi ve ait olma ihtiyacını karşıladıktan sonra hangi ihtiyaç ortaya çıkar?
- 11
- Bölümün büyüklüğü
- Bölümün yapısal çekiciliği
- Kar potansiyeli
- Kurumun misyonu
- Kurumun vizyonu
Bir pazarı tüketicilerin ölçülebilir özelliklerine göre çeşitli bölümlere ayırdıktan sonra farklı bölümleri değerlendirmek ve uygun bölümleri ‘hedef pazar’ olarak seçmek mümkün olabilmektedir. Yukarıdakilerden hangileri farklı bölümleri değerlendirirken dikkate alınması gereken hususlardandır?
- 12Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen psikolojik koşullardan biri değildir?
- 13Hastaların tamamen bilgisiz oldukları, yalnızca doktorları ile olan iletişimlerine göre geliştirdikleri güven duygusu aşağıdakilerden hangisidir?
- 14
Tüketicinin karar verme sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
- 15Araştırmacılar tüketicilerin kendilerine sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili hangi konulara odaklandıklarını belirtmişlerdir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarını etkileyen sosyal faktörlerden biri değildir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988) tarafından geliştirilen SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeğinin beş boyutundan biri değildir?
- 18Özellikle ileri teknoloji ürünü olan ürünlerde çok sayıda marka arasından satın alma kararı verilirken tüketiciler ne tür satın alma davranışı sergiler?
- 19
Bir sağlık kurumu, Türkiye'de hangi bölgelerde hangi sağlık sorunlarının daha fazla görüldüğünü tespit ederek pazarlama karmasını buna göre oluşturuyor ise bu kurum, ne tür bir bölümlendirme yapmış olmaktadır?
- 20Aşagıdakilerden hangisi ilişki Temeline Bağlı Satın Alma Davranışlarının sonuçlarından değildir?