2014–2015 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

iletişimde 0-25 cm arası mesafe nasıl bir alan olarak nitelendirilir? A) Kişisel alan B) Mahrem alan C) Sosyal alan D) Genel alan E) Fiziksel alan

Aşağıdakilerden hangisi satış fonksiyonlarından biridir? A) İlişki yönetimi B) Müşteri ömrü C) Kotasyon yönetimi of. D) Çağrı yönetimi E) Kampanya yönetimi

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörü örneği olamaz? A) Taşımacılık rular.net B) inşaat C) Danışmanlık aot. | D) Konaklama aof. E) Haberleşme

Ne tür çaba gösterilirse gösterilsin çok düşük ya da negatif gerçek değere sahip olan müşteriler aşağıdakilerden hangileridir? A) Durgun müşteriler B) Sıfırın altındaki müşteriler C) Düşük bakım müşterileri D) Kaçak müşteriler E) Müşteri firesi

Müşteri ilişkileri planlama sürecinin aşamaları aşağıdakilerden hangisidir? A), Ağızdan ağıza iletişim, algılanan hizmet ve beklentinin algılanış biçimi B) ] Uygun kalite, müşteri tatmini, müşteri bağlılığı ve müşteri değeri C) Kaynak, ileti, araç ve alıcı D) Veri toplama, bulguları değerlendirme ve öneri oluşturma E) İletişim kur, tazmin et ve değiştir

Müşteriyi bölümlere ayırma yeteneğinde, müşterilere yönelik farklılaştırma yapılırken, aşağıdakilerden hangisi dikkate alınmaz? A) Duyarlılıklar B) Tat ve tercihler C) Yaşam tarzı ve yaş D) Fiziksel özellikler E) Sosyal başarılar

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulama yol haritasının bir adımı değildir? A) Iş planlaması B) Mimari tasarım C) Arketip yaratımı D) Teknoloji seçimi E) Geliştirme

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinin planlaması ve uygulanması süreci ile ilgili bir kavram değildir? A) Probleme yaklaşım geliştirme B) Yatırımın geri dönüş oranı C) Kritik olay tekniği D) Dengeli skor kartı E) Fokus grup görüşmesi

Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün işletmeler açısından hayati öneme sahip olmasının nedenlerinden biri değildir? A) Örgütün başarısını etkilemesi B) Örgütsel bir yapıştıricı rolüne sahip olması C) Örgütteki bireylerin yapısını etkilemesi D) Finansal performansı etkilemesi E) Surdürülebilir rekabet avantajının nihai bir kaynağı olması

Aşağıdakilerden hangisi üretici odaklı kültürün bir önceliğidir? A) Para olarak varlıklar B) Deneyim C) Sonuçlar/tatmin D) Algilama ve performans E) Dış odak

Bir örgütün her yıl kutladığı kuruluş yıl dönümü törenlerinin açıklandığı kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Kuruluş yıl dönümleri temel değerdir. B) Kuruluş yıl dönümleri temel varsayımdır. C) Kuruluş yıl dönümleri normdur. D) Kuruluş yıl dönümleri birer artifakttır. E) Kuruluş yıl dönümleri inançtır.

Bir organizasyonun üyeleri tarafından paylaşılan değerler sistemine ne ad verilir? A) Kurumsal yapı B) Norm C) Şablon D) Örgütsel şema E) Örgüt kültürü

Müşterilerin tekrar eden satın almalarına dayalı ödüllendirildikleri pazarlama süreçlerine ne ad verilir? A) Satın alma sıklığı B) Sepet büyüklüğü C) Kampanya D) Sadakat programı E) Ödül oranı

Aşağıdakilerden hangisi kampanya yönetimi sürecinin aşamalarından biri değildir? A) Planlama net B) Geliştirme ar. C) Analiz orul D) Uygulama aof. E) Gözden geçirme

Aşağıdakilerden hangisi satın alma davranışındaki değişimi ölçer? A) Yaşam tarzı B) Demografik değişkenler C) Profil analizi D) Fiyat duyarlılığı E) Örgüt kültürü

Rakiplerin bütçelerini göz önünde bulundurarak yapılan bütçe belirleme yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir? A) Amaç ve görev yöntem ile bütçeleme B) Rekabetçi denklik yöntem ile bütçeleme C) Performansa dayalı bütçeleme D) Yaşam boyu değere göre bütçeleme E) Maliyete dayalı bütçeleme

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin mutlu olup, olmadığı değerlendirilirken dâhil edilmez? A) Müşterinin kendi beklentileri B) Tanıdıklardan duyulanlar C) Rakip ürüne kıyasla elde edilen performans D) Çevre, medya ve benzerlerinden duyulanlar E) Satıcının beklentileri

Müşterinin rezervasyon yaptırdığı standart odanın zamanında temizlenmemesi nedeni ile resepsiyon görevlisinin müşteriye kral dairesini vermesi hangi ilke gereğidir? A) İhtiyaç ilkesi B) Eşitlik ilkesi S0, C) Eylem ilkesi ular D) Kazanım ilkesi E) Denklik ilkesi

Müşteri mutluluğunun formülü aşağıdakilerden hangisidir? A) Müşteri mutluluğu = Beklediği performans + Elde ettigi performans B) Müşteri mutluluğu = (Ürün+Hizmet) ÷ Elde ettigi performans C) Muşterı mutluluğu = Bekledigı pertormans Elde ettiği performansof.sorular D) Müşteri mutluluğu = (Ürün+Hizmet) x Performans E) Müşteri mutluluğu = Elde ettigi performans x ½ Beklenilen performans

Satın aldığı üründe sorun yaşayan bir müşteri için aşağıdakilerden hangisi bir davranış seçeneği olamaz? A) Kıyaslamaya devam etmek B) Susup hiç tepki vermeden satın almayı kesmek C) Susup satın almaya devam etmek D) Mutsuzluğunu üçüncü partilere iletmek E) İşletmeye şikâyetini iletmek